(网经社讯)3月1日，快手电商发布了《2025快手电商治理与体验报告》。报告显示，平台在过去一年通过AI大模型技术强化治理、创新售后机制并大力为商家减负，累计为商家节省开店成本超30亿元。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，在内容与商品治理方面，平台实现了从人工审核向AI大模型治理的范式转变。通过构建全链条治理体系，有效打击“剧本炒作”和“虚假人设”，此类举报率同比降低61%。在商品侧，AI模型实现了风险商品全量自动回扫与抽检，全年识别拦截风险商品190万件，虚假宣传举报率下降35%，高风险类目错放漏放率控制在0.47%的低位。
在提升消费者体验上，平台推出了创新机制。例如，“售后好服务免品退”机制激励商家提供超预期服务，参与商家超28万。针对“超长预售”痛点，平台通过智能推荐引导合理设置发货时间，使48小时内发货订单比例提升8.16%，用户平均收货时长缩短超8小时，履约投诉率大幅下降61%。
报告还重点突出了对商家的扶持成效。通过大幅扩大“0元入驻”范围，覆盖超300万商家，累计节省成本超30亿元。同时，极速回款产品最快缩短17天账期，为上万商家缓解资金压力。此外，AI辅助经营与自动化挽单工具也有效帮助商家提升效率、减少损失。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
