(网经社讯)杭州阿里巴巴总部，全球数智化增长峰会上，国家服务贸易专家委员会主任、中国服务创新研究院院长郑吉昌教授刚刚结束演讲，台下1400多名政府官员和企业家仍沉浸在他描绘的数智叠加时代图景中。

一场关于电视价格与家政服务费用的对比在2025年各大商业论坛反复上演：1980年代一台17英寸黑白电视的价格相当于普通工人三年工资，而家政服务月费仅几十元；2020年一台21英寸智能电视价格不足普通工人半月收入，家政服务月费却已近六千元。

这个由郑吉昌教授在2025年演讲中频繁引用的生动案例，成为中国进入服务经济与数字经济深度叠加时代的最直观证明。

01 足迹

打开郑吉昌教授2025年的行程表，密集得令人眼花缭乱。这位著名服务经济学家一年内完成了近50场高质量报告。

从北京全球数字经济大会到广州AI新商业领袖峰会，从南京商业地产商会到生命质量大会，从品牌出海论坛到金砖国家发展国际论坛，他的声音响彻中国各大城市的核心会场。

2025年5月，世界品牌莫干山大会提出：中国品牌出海进入技术驱动新阶段 ，新华网报道，权威解读出海战略；7月 全球数字经济大会（北京） 解析数智时代产业的六大特征，全球50多国300余位国际嘉宾参会；11月，全球数智化增长峰会（杭州）：中国进入服务经济与数智经济叠加时代，1400人现场参会，近十万线上观看，澎湃新闻报道；12月，南京商业地产商会年会：从“卖产品”到“筑生态”，为40亿㎡商业地产存量破题……这是郑吉昌教授2025年代表性活动、核心观点的梳理。

02 当服务“邂逅”数智

郑吉昌教授反复强调一个核心判断：“中国已迈入服务经济与数字经济深度叠加的历史性转型期。”

他用数据佐证这一观点：当前我国服务业占GDP比重已达57%，服务业就业占比、外商投资流向、服务贸易出口等核心指标均呈现显著服务化转型特征。

更为直观的是居民消费结构的变化——从“商品主导”全面转向“服务主导”，文化、教育、旅游、健康等服务消费需求持续释放。

03 从张秉贵到李佳琦的效率革命

“面对今天的李佳琦，一千个张秉贵也望尘莫及。”郑吉昌教授用这个跨越时代的对比，诠释了数智时代带来的效率跃迁。

工业时代的服务典范是北京百货大楼的售货员张秉贵，凭借“一抓准”、“一口清”的个人绝技成为劳模。

而在数智时代，淘宝主播李佳琦曾在2020年“双十一”创造5分钟卖出1.5万支口红的奇迹，2025年直播带货达850亿元。

这种效率革命背后是从“线性组织”到 “平台+群落+微粒”生态化组织的根本性变革。产业形态不再是清晰的上下游链条，而是由超级平台、多样化的产业群落和海量灵活的微粒化组织构成的复杂生态。

04 六个特征重构产业逻辑

郑吉昌教授提炼出服务数智叠加时代的六个核心特征，成为他2025年多场报告的主线。

服务的效率革命全面提速，生成式AI、大数据等技术推动服务从“劳动密集型”向“资本密集型”转型，智能客服、自动化流程等应用让服务响应速度提升数倍。

数据成为核心生产要素。数据的价值不在于存储，而在于流动与活化，谁能掌控数据资产的治理与应用能力，谁就能在服务创新中占据先机。

产业深度融合催生新业态。数智技术打通农业、工业、服务业的数据壁垒与流程壁垒，制造服务化、服务制造化成为必然趋势，服务成为产业融合的“黏合剂”与“催化剂”。他常以苹果公司为例说明：其占据手机利润的75%，并非来自制造，而是来自研发设计、供应链管理、品牌营销等“生产性服务”。

服务消费成为经济增长核心引擎，情感价值凸显。他提出“产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值”公式，泡泡玛特将潮玩从工业品升级为情感载体，文旅产业从观光游转向康养游、定制游，餐饮行业从“吃饱”转向文化体验、场景消费。2025年我国个人文化和娱乐服务出口增幅达39.3%，服务消费正以强劲韧性拉动经济增长。

数智技术推动服务贸易全球化。数智技术突破了传统服务“不可贸易”的局限，金融、教育、医疗等服务可实现低成本远程传输。服务贸易全球化，数字服务成为核心增量。

服务供给升级，从碎片化走向系统化、生态化。数智技术推动服务供给从单点、割裂、碎片化，转向全链条、全场景、系统化整合，形成协同共生的服务生态。过去智能家居产品各自独立，如今通过生态平台实现全屋联动；产业端通过工业互联网整合上下游供应商、服务商，实现研发、生产、物流、售后全链条协同。

05 未来商业的三大转变

基于这些特征，郑吉昌教授总结出数智时代商业逻辑的三大根本性变革，这是他全年演讲的压轴部分。

产品力转向场景构建力和生态整合力，“场景覆盖产品，生态支撑产业。” 他认为未来竞争不再局限于单一产品或单个行业，而是上升到了“用户体验场景”和“商业生态系统”的层面。他以智能电视为例，用户需求已从“显示功能”转向“家庭影院娱乐场景”，需整合内容点播、语音交互、设备联动等多元服务。

独特价值创造必须搭载数字平台方能放大。他用三个时代顶尖歌者的收入对比说明了平台的乘数效应。从1801年的比林顿夫人100万美元，到2005年的埃尔顿·约翰的1亿，再到2023年的泰勒·斯威夫特18.2亿——她的巡回演唱会被誉为“比联邦经济刺激计划更管用”、流动的GDP。

企业流程导向必须从内部职能驱动转向用户需求驱动。郑吉昌教授以亲身经历的宾馆服务补救为例，提出所有业务流程的起点和终点都应指向客户：“流程始于客户需求，终于客户问题的解决。”

06 不同领域的一致逻辑

令人印象深刻的是，无论是面对商业地产商、健康产业从业者，还是关注品牌出海的企业家，郑吉昌教授都能用同一套逻辑框架给出针对性的见解。

在南京商业地产商会年会上，他直接指出商业逻辑的终极之变是从“卖产品”到“筑生态”，从“空间租赁”到“价值共创”。

在生命质量大会上，他强调健康产业要打造“预防保健+诊疗康复+旅居养生+心理关怀”的一站式解决方案，依托数智技术整合医疗、文旅、生态资源。

在品牌出海论坛上，他指出中国品牌出海已进入以技术驱动、本地化运营和数智生态构建为核心的新阶段，品牌出海绝非简单的地理迁徙，而是全球要素资源的重新编程。

他坚持认为服务经济与数字经济叠加“不是简单的技术叠加，而是价值重构的革命”。

当被问及人工智能是否会取代服务业时，这位被誉为中国服务经济之父、几乎走遍全中国作报告的教授微笑着给出答案：“人工智能并非要取代服务业，而是推动其向更高维度进化。”

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。