(网经社讯)2月12日消息，近日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委会”）对投诉相对集中且问题解决不力的经营主体进行“黑榜”公示，集中曝光武汉中清教育科技有限公司、武汉网云课堂教育科技有限公司、雷神（武汉）网络技术有限公司、武汉博知升境科技有限公司、中能在线（武汉）教育科技有限公司5家经营主体，旨在强化消费领域监管，震慑违法违规行为，切实保障消费者合法权益。
据网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，此次“黑榜”公示依据全国消协智慧315平台投诉数据及评价规则，重点筛选投诉量较大、投诉处理评价指数偏低、消费者诉求解决不力的经营主体，涉及教育培训、网络服务等多个与群众日常生活密切相关的领域，5家被曝光主体均存在投诉调解成功率、和解满意率等关键指标为0的情况，部分主体还被列入企业经营异常名录或存在多次变更名称等违规情形。
武汉中清教育科技有限公司因学历提升相关投诉突出，在全国消协智慧315平台共有26件投诉，其投诉处理评价指数仅13.06分，和解执行率、调解成功率、和解满意率、经营者和解成功率均为0。据消费者投诉，该公司以学历提升为由诱导消费者支付6980元费用并签订合同，消费者仅通过指定APP学习1天，便被以“次日为报考日”为由暂停课程，后续消费者多次要求全额退款，均遭到该公司推诿扯皮，协商无果后无奈投诉。
武汉网云课堂教育科技有限公司同样聚焦学历提升领域，相关投诉达19件，投诉处理评价指数13.17分，四项核心和解、调解指标均为0。经查，该公司已被市场监管部门列入企业经营异常名录，且不在注册地址从事经营活动。消费者反映，该公司招生老师通过微信以“本批次审核通过可免考高数和英语”“最快1.5年本科毕业”等虚假承诺逼单，诱导消费者支付6480元报名，后续消费者发现承诺无法兑现，要求退费时却被持续拖延。
雷神（武汉）网络技术有限公司则因异常扣费问题引发大量投诉，平台投诉量23件，投诉处理评价指数14.90分，核心和解、调解指标均为0。2025年9月，有消费者反映，其雷神加速器APP账户在未主动使用的情况下，被持续扣减加速时长累计73小时26分钟，直至全部耗尽。消费者联系客服维权时，对方仅以“系统无责”为由推脱，仅提出赠送35小时时长作为补偿，未对异常扣费原因作出合理解释。省消委会指出，此类无法由用户控制的计费机制具有强制消费性质，平台不能以系统问题规避管理责任。
武汉博知升境科技有限公司投诉量达30件，投诉处理评价指数13.76分，核心和解、调解指标均为0，且已被列入企业经营异常名录，还存在多次变更公司名称的情况，曾用名包括武汉师育学德教育科技有限公司等3家企业。消费者投诉称，该公司以“全程代办报考事宜”“考试不过有赔偿”等承诺为诱饵，诱导消费者支付9980元学费，后续却未履行承诺，消费者考试未通过要求赔偿时，还被以“学时不足”等理由单方面拒绝，且多次出现联系不上负责老师的情况。
中能在线（武汉）教育科技有限公司涉及25件投诉，投诉处理评价指数15.49分，经营者和解成功率、和解执行率、和解满意率均为0。2025年2月，有消费者在该机构报名自考本科，支付350元后被诱导签署未收到的电子合同，且在不知情的情况下办理了9期消费金融分期贷款。但该机构提供的课程仅为少量简陋录播课，考前资料无效，“一对一班主任”形同虚设，消费者申请退费时遭冷处理，售后还单方面提出扣除4000元违约金及课程费，仅愿退还1500余元，存在隐瞒贷款、虚假宣传、霸王条款等问题。
