(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“鲁班到家”存在治理失衡、程序不公且平台推诿不处理赔偿等问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/lbdj/）
1月26日，山西省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其在鲁班到家平台接了一个淋浴花洒安装订单。上门安装时，陈先生发现商品缺少配件，并有客户在场见证。因此，客户决定退货，安装服务无法进行，故陈先生向平台或商家索要空跑费。
平台投诉其要求退回空跑费。但随后，客户退货后，商家检查商品后声称“配件不缺失”，并将缺少的配件重新放回包装内。商家随后另派安装工上门完成安装，并向陈先生索要所谓的“安装改装费用”，理由是客户家预埋水口深浅不一致。陈先生对此表示质疑：即使配件不缺失，水口问题也非陈先生造成，为何要其付费？陈先生再次前往客户家查看，并未发现任何改装痕迹。陈先生认为无论是商家还是平台，其投诉和索赔均无依据。
（注：图为陈先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人为邓伟。鲁班到家自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系，保证零散社会化师傅的服务质量。
2025年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域中社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：万师傅、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，鲁班到家2025年全年，投诉的问题主要包括霸王条款、恶意罚款、售后服务、订单问题、退款问题等，其中霸王条款比最高，达到了约26.9%。
【案例一】“鲁班到家”被指无证据恶意再投诉 平台超时不处理致账户冻结 急用钱无法提现
1月21日，河南省的金先生向“电诉宝”投诉称，其作为鲁班到家平台的安装师傅，于1月9日收到一笔维修订单的售后投诉。金先生认为这是客户恶意投诉，因为此前客户已因同样原因投诉过一次，但因无法提供任何证据被平台客服直接否决。此次，客户未提交任何新证据、也未与其沟通，便再次投诉。金先生随即提交证据自证无售后问题，但鲁班到家平台迟迟不予处理，导致其账户因该售后状态而被冻结，无法提现。平台规定的售后处理时效为1-3日，但此事已远超此时效。金先生联系客服，对方各种推脱，且平台既未按惯例主动联系其核实，也未给出处理结果。目前，金先生因父亲手术急用钱却无法提现，处境焦急。
【案例二】用户投诉“鲁班到家”马桶尺寸不符致安装失败 按流程加泡泡液后被要求全赔 平台判赔千元
1月16日，山西省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月28日在鲁班平台接到一个马桶安装订单。陈先生正常上门安装，因客户家马桶坑距为标准的420mm，陈先生按流程加入了泡泡液。安装过程中，发现马桶尺寸与现场实际不符，导致无法安装，客户要求换货。商家以“泡泡液已加入，马桶不可退换”为由拒绝，并要求其全额赔偿马桶费用。陈先生认为，即使有责任，也最多只需更换一个发泡器，但平台目前裁决要求其赔付1000元。陈先生认为鲁班平台的处理不公，特此提出申诉。
【案例三】用户投诉“鲁班到家”平台无缘无故罚款200元 且不提供罚款原因及依据
1月12日，内蒙古自治区的马先生向“电诉宝”投诉称，其被鲁班到家平台无缘无故处以200元罚款，但平台却未告知罚款的原因、未提供罚款依据、也未与其沟通，马先生完全不认可这项处罚，马先生认为平台无权进行此项处罚，且处罚本身缺乏合理依据。马先生的核心诉求是：反对并撤销该笔200元罚款。
【案例四】“鲁班到家”被指判罚不公 平台无证据却罚师傅350元
1月11日，徐先生向“电诉宝”投诉称，其于12月26日于鲁班到家平台承接了一项铁床安装服务。后来客户选择退货，商家因此对其发起投诉，但平台首次判定投诉不成立。随后，商家要求其上门拆卸铁床。在拆卸过程中，客户在一旁拍照，并声称“床塌了”。商家据此再次投诉徐先生。平台在没有视频等客观证据的情况下，仅听信客户单方面说法，就判定徐先生需罚款350元。徐先生对此坚决不同意，因为其拥有拆卸铁床前的完整视频，视频中铁床状态正常。徐先生认为平台的判定缺乏依据、不合理，因此提出投诉，要求公平裁决。
【案例五】用户投诉“鲁班到家”账号无故被封半年 客服无解释 电话打不通 疑为压榨旧人
12月21日，四川省的敬先生向“电诉宝”投诉称，其鲁班到家平台账号被平台无故封停了近半年之久。在此期间，敬先生多次尝试联系平台客服，但客服并未给出封号的具体原因或合理解释。当敬先生尝试拨打电话客服时，电话在未接入人工服务前就被挂断。敬先生表示自己已在平台完成了超过200单的服务，并得知类似无故封号的情况并非个例，影响了相当数量的师傅。敬先生质疑平台的动机：是否是为了淘汰旧有师傅，转而吸引价格更低的新人师傅或要求缴纳保证金的新人，以此获取更多抽成？敬先生认为，如果平台要关闭或调整，应明确告知，而不是采取这种不清不楚的封号方式。敬先生还提到，账户内可能还有未完成的订单或未结算的款项被无故挂起，无法处理。敬先生的核心诉求是：平台给出明确的封号理由，或恢复账号，并妥善处理未了事宜。
对此，截至发稿前，鲁班到家并未对以上用户投诉做出回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
