(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“途虎养车”存在商品质量缺陷、售后推诿与承诺失信等问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。
1月21日，四川省的陈先生向士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月7日在途虎养车App内的“途虎王牌脚垫旗舰店”购买汽车脚垫，12月14日收货后发现商品存在质量问题。经与客服沟通，对方同意办理“退货退款”，并要求陈先生先行垫付85元退货运费，承诺“收到退货后即退还运费”。其于12月14日寄回商品，商家签收后已完成货款退款，但承诺的85元运费始终未支付。自商家签收至今，陈先生多次联系途虎平台及店铺客服，对方均以“需要反馈”、“正在处理”等理由推诿拖延，至投诉时仍未退还。陈先生认为商家及平台侵害了其公平交易权和财产权。
（注：图为陈先生提供）
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，成立时间为2014年6月26日。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
2020年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、天天拍车、人人车、享车。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，途虎养车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板、退换货难、网络售假等，其中商品质量问题占比最高，达到了约37%。
【案例一】“途虎养车”被指邓禄普轮胎使用9个月开裂 平台拒退换仅赔20%
1月16日，新疆维吾尔自治区的齐先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月28日在途虎养车APP平台购买了四条邓禄普LM705型号轮胎。使用不到9个月，行驶里程不到一万公里，四条轮胎均出现了胎花内大量裂痕，严重影响安全驾驶。齐先生于2025年12月19日向平台反馈此问题。平台经多次取证后，仅以“因行驶在不良道路引起”为由，拒绝了其退换货要求，仅提供轮胎价格20%的“安抚性赔偿”。齐先生通过网络搜索发现，途虎平台销售的这款邓禄普LM705轮胎疑似为平台专供型号，且有大量用户反映存在同类开裂问题，投诉量众多。其认为轮胎存在批量性质量缺陷，平台的判定和处理方式不公。齐先生的诉求是：要求退货退款，并希望维护消费公平。
【案例二】“途虎养车”被指领取79元保温杯近10个月不发货 多次催促无果
1月10日，江苏省的郝先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年3月29日在途虎养车APP（途虎自营）参与了领取米家保温杯（价值79元，优惠79元）的活动。但时至2026年1月10日，时隔近10个月，商品仍未发货。郝先生曾于2025年12月6日、17日、23日多次联系途虎客服催促发货，客服均表示“会向上级反馈”，但问题至今未解决。其认为途虎的行为无视消费者权益，蔑视相关法律。郝先生的诉求是：要求途虎平台尽快发货或给出合理解释。
【案例三】“途虎养车”被指双十一送油卡藏服务费 未提前告知 客服互相推诿
1月6日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，2025年“双十一”期间，途虎养车APP推出“购买车保养送50元油卡”的促销活动。乔先生购买并完成保养后，发现所赠送的油卡在使用时需要客户额外支付一笔服务费。客户就此咨询途虎客服，客服强调该服务费需由客户自行承担。乔先生认为，商家在促销活动中未提前、明确告知油卡使用存在额外费用，其行为涉嫌虚假宣传，欺诈客户。同时，客户在投诉过程中，不同客服的答复前后矛盾、互相推诿，未能正确、一致地处理客户投诉。乔先生的诉求是：途虎应就其未告知的额外费用承担责任，并妥善处理投诉。
【案例四】“途虎养车”被指机油疑致发动机报废，索赔两万元遭平台冷处理
2025年12月28日，吉林省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于10月8日在途虎养车网络平台购买的先锋牌汽车机油，疑似存在严重质量问题，导致其车辆在行驶中突然熄火，发动机报废。张先生要求途虎养车平台赔偿其全部损失，共计二万元，并要求平台出具机油的质量检测报告。然而，张先生多次向途虎养车客服投诉后，平台既无人主动联系其确认情况，也无人出面解决此问题。张先生希望尽快维权，解决因发动机报废造成的严重汽车损失。其核心诉求是：途虎养车平台赔偿车辆损失二万元，并出具机油质量报告。
【案例五】“途虎养车”被指传感器安装几公里就报警 平台承认质量却拒赔
2025年12月27日，湖南省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于12月12日在途虎养车App下单购买韩泰K127e轮胎（含免费安装）。13日，订单显示轮胎经工厂店验货签收。15日，陈先生按预约到店安装时，发现轮胎在未拆封状态下，肉眼可见存在明显装胎痕迹、严重污渍、多处刮擦损伤等使用迹象，属于非全新、存在严重质量问题的轮胎。陈先生认为商家存在“以次充好”或“以不合格产品冒充合格产品”的行为。致电途虎官方客服后，客服辩称此为“正常情况”，要求其接受。陈先生的诉求是：免费退货；赔偿您因轮胎问题及门店、客服错误指示导致的多次往返门店所产生的交通费、误工费共计400元；解释销售二手胎/问题胎的原因。
对此，电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就上述用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
