(网经社讯)一家专注于会计职称、注册会计师、经济师等财会经济类课程培训的在线教育平台“对啊网”，近期因大量学员投诉引发关注。黑猫投诉平台数据显示，针对该平台的投诉量已超过三千条，问题集中指向虚假宣传、诱导分期贷款、隐性收费及退款困难等多个方面。其运营主体北京对啊科技有限公司此前已因虚假宣传行为受到行政处罚，这些乱象不仅揭示了企业自身的经营失范，也折射出在线职业教育行业普遍存在的监管与规范难题。

宣传承诺难兑现 “保过”话术遭质疑

网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，多名学员反映，在购买注册会计师、经济师等课程时，被销售人员以“只要刷题就能通过考试”“每天学习两三个小时足够”等明确承诺吸引下单，但实际学习体验和考试结果与宣传严重不符。有学员花费上千元购买题库并积极刷题后仍考试失利，发现考题与题库重合度低；还有学员报名高价私教班后，发现课程难度远超预期，即便投入大量时间也难以跟上进度。

据投诉信息梳理，其宣传套路主要包括三类：一是夸大通过率，宣称“高通过率”却无实证；二是虚假承诺服务，如“私教督学”“定制计划”等服务在销售后迅速缩水；三是编造政策变化，例如以“报考条件将提高”等不实信息制造焦虑，催促报名。

事实上，该公司此前就曾因在课程销售中使用“考试未过可全额退款”“一定就业、一次拿证”等无法证实的承诺，违反《反不正当竞争法》被处以罚款并责令整改。

分期贷款、隐性消费、退款推诿 学员维权陷困境

除宣传问题外，诱导学员办理培训贷款、捆绑隐性收费以及拒绝或拖延退款，是投诉高频区。不少学员表示，销售人员在沟通过程中积极推荐分期贷款，甚至有学员在未清晰知晓合同内容的情况下，贷款资金已直接支付给平台。另有学员在电商平台购课时，被告知费用为680元且无其他收费，但最终支付时却被扣款2296.9元，多出的1600余元费用并未事先说明。

退款难成为众多学员的共同遭遇。无论是依据平台自己标榜的“24小时无理由退款”政策申请，还是因平台未兑现教学承诺而要求退费，学员大多遭遇各种理由的拖延或直接拒绝。

行业扩张隐忧凸显 合规发展迫在眉睫

公开信息显示，对啊网运营方北京对啊科技有限公司成立于2014年，自称注册用户数千万，产品线覆盖多个学科。然而，在业务规模快速扩张的同时，持续的消费投诉与之前的行政处罚，与其所宣称的“成就职业梦想”的企业愿景形成反差。

当前，随着职业培训需求增长，部分机构利用信息不对称和学员焦虑心理，通过夸大宣传、诱导消费等方式追逐商业利益的现象并非个例，这不仅损害学员权益，也侵蚀行业信誉。

值得注意的是，教育部已推动构建校外培训全流程监管体系，并支持“先上课、后付费”等模式，以防范消费风险。在此背景下，在线职业教育机构更应严守合规底线，规范宣传与收费，建立畅通、合理的售后与退费机制。监管部门也需加强执法与公示，推动行业在规范中健康发展，切实保障学员权益。