(网经社讯)导读：2025年，出口跨境电商在快速发展的同时，也面临着海外消费者的信任考验。多个出口电商平台因收到较多国际消费者投诉而受到关注。暴露出的问题主要集中在商品质量与描述不符、跨境物流配送缓慢、售后响应与服务不畅、退换货流程繁琐等。出口跨境电商在提升国际消费体验、加强供应链品控与合规管理、完善跨境售后保障体系及遵守全球市场规则等方面，仍有较长的路要走。
1月23日，据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）发布《2025年出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国出口跨境电商用户体验与投诉监测报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。
根据“电诉宝”2025年受理的出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：敦煌网、亚马逊、Wish、shopee。此前，也曾收到过棒谷科技等类似平台投诉。
据“电数宝”显示，2025年出口跨境电商用户投诉问题类型中，任意仅退款问题最为突出，占比32.61%；其次为其他，占21.74%；扣留保证金、过度维护消费者、退款问题三者并列，各占比6.52%。其余占比较高的依次包括冻结商家资金（4.35%）、恶意罚款（2.17%）、退店保证金不退还（2.17%）、霸王条款（2.17%），商品质量、强制运费险、网络欺诈、订单问题、退换货难、随意封店等多项问题（各占1.09%）。
热门投诉省份中，广东省、河南省、浙江省位列前三。其余占比较高的省份依次为湖北省、湖南省、福建省、北京市、江西省、重庆市、上海市、四川省、安徽省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、海外。
此外，2025年出口跨境电商投诉金额分布比例为：0-5万（76%）、10000元以上（7.61%）、1000-5000元（4.35%）、500-1000元（3.26%）、100-500元（2.17%）、5000-10000元（2.17%）、10-20万（1.09%）、5-10万（1.09%）。
网经社法律合规成果
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
