(网经社讯)1月22日，滴滴租车在春运期间正式发布“春节服务升级承诺”，围绕订车、用车、还车等环节推出“守护租”保障活动。该计划聚焦“用车有保障、定损有依据、费用更透明”三大举措，同步推出多租多省、现金红包抽奖等用户福利，旨在提升春节期间租车出行服务的可靠性。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，针对“临期无车”问题，平台承诺若因商家原因无法履约，将优先协调同级或以上车型，用户无需承担差价；若无法协调，平台将全额退款并赔付三倍日租金。此举旨在遏制“低价引流、临期毁约”等行业乱象。
在“定损纠纷”处理方面，用户如遇事故，可通过App上传车损信息，平台将免费提供第三方专业定损服务，并依据定损报告作为金额判定依据，以减少“车损刺客”争议。在费用方面，非节假日订单取车前可免费取消，春节期间取车前24小时可免费取消，之后最高收取30%的取消费。还车时未补充能源的，统一按油费0.5元/公里、电费0.3元/公里的标准收费，确保透明。
滴滴租车负责人表示，今年春节预订高峰预计出现在节前10天，平台已联合全国合作商家提前备足车源，希望通过规范化、线上化的服务标准，推动行业从价格竞争向服务竞争转型，提升用户自驾出行体验。
