(网经社讯)据国务院办公厅发布《国务院办公厅关于2026年部分节假日安排的通知》。2026年春节假期将从2026年2月15日持续到2月23日，放足九天，被大家称为“史上最长春节假期”。

在此背景下，国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”启动“聚焦史上最长春节 保障出行权益”专项调查行动（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbcjly/  ），这也是“电诉宝”发起的第53次专项系列调查行动。

9天长假激发消费热情 退款难 霸王条款等成重点关注问题

春节假期作为中国最重要的传统节日，历来是家庭团聚和出游的高峰期。

文化和旅游部数据，2025年春节假期，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。而2026年春节假期长达九天，这一“史上最长春节假期”必定能够激发人们的出游意愿，也为跨省游、出境游提供了充足的时间窗口。

据《2026年寒假春节国内游趋势报告》（以下简称《报告》）透露，2026年寒假与春节旅游市场规划期已开启，国内游价格整体呈现较为平稳，部分区域略低于2025年。

游客出行将呈现“双高峰”特征：第一波高峰集中在1月31日至2月11日（寒假启动至腊月廿五前），以中短途冰雪游及南方暖冬游为主；第二波高峰为2月17日（正月初一）至2月23日（正月初七），“史上最长春节黄金周”话题持续升温续，带动长线跨省游、民俗文化体验产品需求集中释放。

此外，在消费升级驱动下，消费者对个性化、品质化旅游服务的需求显著提升，在线旅游平台（OTA）交易量激增，但市场繁荣背后，消费纠纷问题也同步凸显。

据国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年全国在线旅游涉及投诉的焦点问题依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、网络售假、虚假促销、客服问题、高额退票费、出票不及时等。

2025年全国在线旅游平台按投诉量排名依次为去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

十大调查手段 “护航”春节出行消费

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游出行消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦史上最长春节 保障出行权益”专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

如果您在春节出行过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

对于消费者在出行消费是该如何甄别，避免踩坑，事后又如何维权？浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊提出以下几点建议：

（图为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊）

（1）选择知名平台：头部知名的旅游平台拥有更好的品牌背书，旅游产品也更加丰富、售后也更加完善，消费者选购起来能相对放心。

（2）仔细了解网站条款：在注册旅游网站时，一般会弹出“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细了解条款内容，再选择是否打钩；

（3）仔细了解预定须知：游客在下单旅游产品时，应该仔细查看预定须知，了解相关退改政策，以免事后发生纠纷；

（4）确定资质：消费者在选择参团旅游的方式时，建议报名前确认旅行社资质是否齐全；

（5）证据保留：下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏等，为可能出现的纠纷提供证据保障；

（6）货比三家：每家旅游平台的产品价格会有不同，消费者在下单前可以多做对比，理性商定旅游价格；

（7）购买保险：针对一些不确定因素较大的场景，有必要可以购买相关保险保障自身与财产安全。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。