(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱骗贷款后失联，学员还清分期款难以挽回损失（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）。
12月16日，湖北省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年购买潭州教育日语课程，支付费用5858元。投诉人指出，机构在销售过程中存在诱导行为，且服务未履行到位，多次通过客服及班主任渠道申请退款，均遭到对方拖延和推诿，问题至今未得到解决。投诉人依据《消费者权益保护法》第二十四条，要求潭州教育立即退还全部费用，并承担相应责任。
图片来源：李先生提供
用户完成课程学习后，发现课程质量与宣传严重不符，且平台服务长期缺失。在多次要求退款被拖延推诿后，用户发现潭州教育相关课程平台已无法正常登录使用。目前用户希望追回全部课程费用。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，自称教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第8位，最新评级为“不予评级”。
其他被投诉的类似平台依次为(依据投诉量排行)：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、高顿教育、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、恒企教育、高教通、中职通、芸学教育、聚力成师教育、武汉聚师在线教育、中公教育、聚师网、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽。
网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“潭州教育”2025年投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈等，其中退款问题占比最高，达到了约50%。
【案例一】用户投诉“潭州教育”课程服务中断且个人信息安全存疑
12月10日，上海市的周女士向“电诉宝”反映，其于2021年7月13日通过淘宝平台购买了潭州教育的手绘课程，支付金额为5000至10000元。购买时商家承诺课程可随时学习，并通过专属学习APP“伴学VIP”提供视频永久回放服务。用户完成约三分之一课程后，剩余部分始终未能解锁。近期发现该学习APP已无法登录，相关工作人员亦无法联系。目前用户不仅无法继续学习未解锁课程，已学部分也无法回放查看。此外，用户还收到大量疑似与潭州教育相关的诈骗短信，质疑其个人信息被非法倒卖。基于课程服务完全中断及个人信息安全风险，用户要求退还未学习课程的费用并赔偿相应精神损失。
【案例二】用户投诉“潭州教育”课程服务停滞且售后失联
11月12日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月10日支付1782元购买了湖南潭州教育网络科技有限公司旗下的“素描专业研修系统全套课程”，并加入指定课程学习群。用户指出，购课后方发现课程缺乏系统安排，授课老师处于失联状态，学习平台也无法正常使用，课程服务完全停滞。用户多次通过客服及课程群联系机构，均未获得任何有效回应，无法继续享受应有服务。基于机构未履行服务承诺且售后渠道失效，用户要求湖南潭州教育网络科技有限公司全额退还学费，并就其违约行为作出正式说明。
【案例三】用户投诉“潭州教育”诱导消费后失联 退款维权受阻
7月26日，江西省的朱女士向“电诉宝”投诉反映，其于2021年6月17日在潭州教育相关人员的劝导下，办理了分期乐贷款以支付课程费用，涉及金额在5000至10000元之间。投诉人表示，对方曾承诺可在两个月内学会绘画技能并实现兼职收入，结业后还可获得毕业证书。在察觉可能受骗后，用户因缺乏应对经验未能及时维权。后续因经济压力无力偿还贷款时，潭州教育方面曾口头承诺协助取消分期，但未采取实际措施，相关人员随后失联。用户自行偿还全部贷款后，发现潭州教育平台已无法登录，分期乐平台亦拒绝其退款申请。目前，用户希望追回相关款项。
【案例四】用户投诉“潭州教育”课程平台下架 服务承诺失效
7月6日，新疆的梁先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年7月16日购买了潭州教育的播音主持课程，支付费用4380元。购买时机构承诺课程可永久回放观看。用户初期通过“潭州教育”APP学习，后因个人时间安排仅完成少量课程。随后，该学习平台相继更名为“VIP伴学”并最终下架，导致用户完全无法登录使用。用户指出，当初关于课程永久有效的承诺现已无法兑现，学习权益受到损害。基于平台关停、服务中断的事实，用户要求潭州教育退还至少2160元费用。
【案例五】用户投诉“潭州教育”课程服务中断且机构失联
4月7日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月23日购买了潭州教育的有声演播相关课程，涉及金额在5000元至10000元之间。购买时机构曾承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。此后，用户因个人健康原因申请休学。近期发现课程教师相继离职，机构运营出现异常，课程APP因系统故障已无法登录，导致既无法调取学习合同，也无法继续学习课程内容。用户多次尝试联系潭州教育相关人员，均无人回应。用户表示，此前机构承诺的课程下载功能也始终未能提供具体内容或地址。基于课程服务已完全中断、机构失联的现状，用户要求潭州教育退还全部学费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
