(网经社讯)11月14日消息，越南TikTok近日正式推出智能客服机器人"TikTok Lead Genie"，通过人工智能技术实现全天候客户服务。该工具能够自动回复私信、筛选潜在客户并将对话转化为销售机会，旨在帮助企业以更低成本实现更高效的客户转化。
网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，目前平台每日有数百万用户通过私信联系企业，而传统客服难以实现即时响应。数据显示，若品牌能在三分钟内回复消息，转化率可提升至2.2倍。Lead Genie通过模拟真实对话的交互体验，确保用户在任意时段都能获得连贯自然的服务，有效避免商机流失。该系统还可与"私信广告""潜在客户优化目标"等功能协同工作，形成数据闭环。
在具体功能方面，该机器人支持非工作时间自动应答，并能根据品牌话术库生成符合调性的回复内容。其核心价值在于能够识别高意向客户，持续互动培育，同时通过每次对话积累的数据优化广告投放策略。早期应用案例显示，越南美妆集团Saigon Star旗下品牌DrHoat使用后实现全天候获客，潜在客户成本降低80%，日均节省300人工小时，并带来2.3万美元收入。
该创新工具特别适合零售、美妆、餐饮等高咨询频率的行业。通过将客服响应时间从小时级压缩至秒级，企业能够显著提升用户体验，同时释放人力资源聚焦核心业务。与传统客服相比，AI机器人不仅能保持回复质量的一致性，还能通过机器学习不断优化对话策略。
TikTok表示，Lead Genie的推出标志着平台从内容传播向商业服务升级的重要转变。未来将继续深化AI技术在电商场景的应用，帮助中小企业降低数字化门槛。随着对话式电商的兴起，智能客服有望成为品牌与消费者连接的重要桥梁，推动社交电商进入新阶段。
