(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“蘑菇街”平台违规扣留保证金。（详情见网经社投诉专区：https://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）
7月4日，福建省的遇见女鞋店主罗先生向“电诉宝”投诉称其在蘑菇街电商平台申请退店后，平台以"账号异常"为由扣留其保证金。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明。
且平台方在未提供实质性证据的情况下，单方面认定账号异常并扣留保证金，且拒绝说明处理时限。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为。
（注：图为罗先生提供）
用户表示将持续通过法律途径维护自身权益，要求平台立即退还全额保证金。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蘑菇街”属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年，法定代表人为陈琪。蘑菇街专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“蘑菇街”排名第29位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多, 抖音电商, 淘宝, 京东, 快手, 闲鱼, 天猫, 小红书, 转转, 阿里巴巴, 唯品会, 微店, 微信视频号, 苏宁易购, 红布林, 微拍堂, 交易猫, 途虎养车, 有赞, 万表网, 爱回收, 拍机堂, 孔夫子旧书网, 瓜子二手车, 多多买菜, 哔哩啦, 快团团, 找靓机, 蘑菇街, 95分app, 二三良作, 一直娱, 美团优选, 千牛, 小鹅通, 蜂享家, 淘特, 盒马, 网易严选, 千岛app, 网易, 爱库存APP, 孩子王, 天猫泡泡玛特旗舰店, 补补超市, 随行付, 荣耀商城, 美的, 必要, 丝芙兰, 1号店, 花礼网, 酒云网, nice, 人人租, 小芒, 中国移动移动商城, 小象优品, 屈臣氏, 好分期, OPPO, 好省, 欢太商城, 天天拍车, 店宝宝, 微盟, WIS官方微信商城, 95分球鞋交易平台, 返利网。
【案例一】“蘑菇街”被指违规处罚商家
6月12日，江苏省的某家纺店的店主熊先生向电诉宝投诉称其在该平台经营的两个店铺突然收到"三无商品"处罚通知，共被罚款4000元。其表示，平台仅提供一张水洗标图片作为依据，拒绝提供抽查订单号、检测时间及开箱视频等关键证据。而平台客服回应称"属前期抽查"，并建议商家自行联系市场监管部门。
用户指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第四十条关于平台责任的规定，拟通过法律途径维权，要求平台公开证据或撤销处罚。
【案例二】用户投诉“蘑菇街”平台"返购任务"争议事件
5月25日，四川省的徐女士向电诉宝投诉称其在蘑菇街平台"小叶家女装店"购买两单裤子（两条黑色男士裤子和一条加绒女士裤子），实际仅收到一条男士裤子。消费者称商家提供的发货重量（1.2千克）与实测重量（400克不含包装）严重不符，但商家拒绝承认漏发。平台要求消费者提供快递公司公章证明，而快递方表示无法开具此类证明。
用户要求全额退款并补偿损失。
【案例三】用户投诉“蘑菇街”旅行卡退款难问题
2024年11月12日，广东省的黄女士向电诉宝投诉称其在蘑菇街平台直播间购买两张贵州旅行卡，当时商家承诺7天无理由退货及2年后未出行全额退款。因疫情期间该消费者（护士职业）无法出行，现已超过退款期限。2023年起多次联系平台客服，被告知"商家已退店，资金不足需等待"。
用户反映：蘑菇街投诉渠道形同虚设；无法联系到实际经营者；不清楚应向哪个监管部门投诉。用户诉求是要求平台完善机制，赔偿损失。
【案例四】用户投诉“蘑菇街”专卖店销售问题化妆品
2024年11月4日，河北省的王女士向电诉宝投诉称其在蘑菇街平台购买面部精华和眼部精华产品。使用过程中发现产品存在严重质量问题，包括新拆封产品内容物缺失（空瓶现象）。商家以"产品风化"为由推卸责任，拒绝承认产品质量问题。
消费者诉求要求全额退款；平台介入调查商家产品质量问题；完善化妆品类商品的售后保障政策。
【案例五】用户投诉“蘑菇街”平台涉嫌强制会员续费
2024年9月16日，贵州省的黄女士向电诉宝投诉称其收到蘑菇街平台短信，提示其"会员即将自动续费"。用户表示从未注册过蘑菇街账号，亦未订购任何会员服务。致电客服后，对方能准确说出其姓名，但拒绝解释会员开通缘由，并在用户要求取消时态度恶劣挂断电话
用户诉求立即终止所谓的会员服务；停止骚扰短信并澄清信息获取渠道；平台就擅自开通服务的行为作出解释。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
