(网经社讯)一年一度的“618”购物狂欢节刚刚落下帷幕，各大电商平台纷纷亮出亮眼战绩。然而，在销售额屡创新高的同时，消费者投诉问题也如影随形。6月20日，中国消费者协会联合第三方数据监测机构正式发布《2025年618消费投诉数据报告》（以下简称《报告》），数据显示，今年618期间（2025年5月13日 - 6月18日），消费保平台共收到电商相关投诉79,307件；累计涉诉金额超1.18亿元，有效投诉解决率为23.59%，为消费者挽回直接经济损失将近3318万元。

网经社数字零售台（DR.100EC.CN）查询获悉，各大电商平台中，抖音的投诉量最高，达16,963件；淘宝、拼多多的投诉量分别以13,444件、11,310件位列第二、第三。但各电商平台的投诉量差异可能与平台的用户规模、业务类型、市场份额以及运营策略等因素有关。

从2025 年1月1日至 6 月 18 日较长期监测数据来看，国内主流电商平台的投诉量与解决效率呈现显著分化态势。其中，抖音以 67389 件投诉量位居投诉榜首位，拼多多以 64067件投诉量紧随其后，淘宝则以 57620件投诉量稳居前“三甲”。

值得关注的是，京东的投诉解决较为达79.93%，相比之下，抖音投诉解决率表现相对滞后，为24.84%。其投诉量规模位列行业前三，但较低的解决效率或更反映出平台在售后协同、商家监管等环节仍存在优化空间。

同时今年618不同电商平台的投诉类别也存在不小差异，这或与平台的商品品类结构和市场定位有关。

例如抖音、快手在服饰鞋帽方面的投诉量比较突出，分别占比30.03%、32.63%，这可能与抖音的直播带货模式和年轻用户群体的消费偏好有一定关联。

淘宝、拼多多、京东、天猫再3c产品领域投诉量占比较高，说明消费者对以上平台的该品类关注度较高。

电商平台主要投诉问题集中在退款纠纷、售后服务欠缺、虚假宣传等方面。其中，退款纠纷占比最高，为20.34%；售后服务欠缺次之，占总投诉量的19.09%；虚假宣传排名第三，占比11.46%。

消费保平台数据显示，今年618期间，电商相关投诉的金额分布如下：200元以内占比46.67%，200 - 500元占比15.42%，500 - 1000元占比12.12%，1000 - 2000元占比10.17%，2000元以上占比15.62%。可见，大部分投诉涉及的金额相对较低，几乎占据总投诉量的一半。

电商相关投诉用户聚集城市中，广东省以15.57%的投诉占比位居首位；山东省和江苏省分别排名第二、第三，占比为7.43%、7.27%。

电商相关投诉性别占比分布图中可见，女性占比63.83%，男性占比36.17%。由此可知消费市场中，女性对于产品的服务、质量等要求更高，对于消费过程的问题更敏感。

电商相关投诉年龄占比分布图中，00后与90后的占比较高，分别为27.85%与41.55%，而70后仅占8.24%。由此可见可能消费群体多为年轻群体，也可能中老年群体对电商投诉缺乏了解，因此失去了为自身维权的机会。