(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉。（详见网经社投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=途虎养车）
4月13日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月18日，在上海奉贤区途虎养车工厂店（金海公店店）做贴膜施工后，发现玻璃被划伤，但门店以无证据，时间太久，员工辞职，人为损坏为由推脱责任，孙先生强烈要求总部介入调查并赔偿损失。
孙先生强调，划痕位置与贴膜施工操作区域高度相关，玻璃内侧非常平整的美工刀施工划痕，非人为损坏， 途虎需自证施工操作与玻璃划伤无关，否则应承担赔偿责任。孙先生要求总部调取门店施工录像，划痕位置在贴膜操作区域，且形态符合工具损伤特征，门店若认为与施工无关，请提交技师操作视频。
孙先生表示， 根据《消费者权益保护法》经营者应承担服务过错的举证责任，施工后玻璃受损，商家拒不承认且未尽到举证责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条，孙先生要求途虎总部协调解决，原厂玻璃4s店含工时费：约1200-2000每块，一共赔偿最低约2400元，或免费更换原厂玻璃。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第20位。最新评级为“建议下单”评级。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微店、有赞、微拍堂、交易猫、途虎养车、爱回收、拍机堂、找靓机、WIS官方微信商城、多多买菜、95分app、一直娱、孔夫子旧书网、万家网、识季、二三良作、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、OPPO、天猫泡泡玛特旗舰店、屈臣氏、网易严选、微盟、值点、淘特、畅享家、美团优选、中国移动移动商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、哔哩购、网易、1号店。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“途虎养车”还疑似存在商品质量、网络售假问题。
【案例一】用户投诉“途虎养车”无法退货
4月11日，四川省郑先生向电诉宝投诉称，其于4月6日在途虎养车电商平台乔氏思哥达店铺购买了一个坦克300主驾脚垫，买回来发现无法正常使用，商品现在完好，包装也完好。郑先生在途虎养车APP上面打算申请退货的时候，发现APP上面根本就没有该商品的退货申请这个选项，联系客服的时候，客服一直不在线，无法联系到客服，也无法申请退货。郑先生希望途虎养车能办理退货退款，并改进商品上架的销售应该有基本要素，如必须具备退货申请通道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例二】用户投诉“途虎养车”智能车机货不对版 售后态度恶劣
4月8日，山东省刘先生向电诉宝投诉称其于2025年4月2号下单一个智能车机，下单前找客服确认了效果图以及配置，4月5日收货后于4月6日到门店安装，安装后发现与客服反馈安装效果图不一致，且配置有问题。刘先生表示，下单是6+128，实际安装4+128，找平台售后解决方案不满意。刘先生要求按诉求该赔偿赔偿，该退货退货，如果要退货不接收上门店去处理，商家派人上门拆机拿走，要求客服道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例三】用户投诉“途虎养车“机油粘稠度不足致发动机故障
3月6日，重庆市庄先生向电诉宝投诉称其于2024年5月份在途虎养车上购买本田凌派车机油，在2024年12月底再高速路上故障灯亮，庄先生下高速检查，当时师傅说是机油粘稠度不够造成涡轮增压器坏了，庄先生就找拖车把车送去4s店，当时换下来的机油跟水一样，根本没有粘稠。庄先生跟他们沟通过，要求把机油送去检测。庄先生当时把车放店里，也没有拿到样品！庄先生有4s店出的证明，现在要求途虎养车赔修车费用8000元！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例四】用户投诉“途虎养车“轮胎开裂 要求更换
2月15日，新疆维吾尔自治区费先生向电诉宝投诉称，其于2023年10月在平台购买了一套固特异轮胎冬季胎（雪地胎），购买时，平台承诺3年质保。然而，在正常使用两年后（截至2025年10月），费先生发现四条轮胎均出现了大小不一的裂纹问题，严重影响了行车安全和使用体验。
费先生希望贵公司能够重视并妥善解决此问题。 1. 产品问题描述 - 产品名称：固特异轮胎冬季胎（雪地胎）U G CROSS 225/55R18 98H - 购买时间：2023年10月 - 订单号：TH614233768 - 问题发现时间：2025年10月 - 问题描述：四条轮胎均出现了不同程度的裂纹，其中两条轮胎的裂纹较为严重，存在安全隐患。 - 使用情况：轮胎自购买以来一直正常使用，未发生过重大事故或异常磨损情况。 2. 诉求与期望 - 更换新轮胎：由于轮胎存在质量问题，希望能够更换一套全新的同规格轮胎，并由贵平台承担相关费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例五】“途虎养车“被指售卖翻新轮胎
2月12日，广东省欧先生向电诉宝投诉称，其于2月6日在途虎app下单两条东风du01轮胎，2月9号到店查看轮胎日期造假、胶体有裂纹、胎面多数字体非一体成型、存在二次修改痕迹等问题。问题发现当天已反馈给客服并上传问题照片，2月10号途虎客服打电话声称轮胎经过检查没有问题，明显的问题死活不认账。
欧先生将轮胎的问题图片在网上问十几个人都说是造假，十几年汽修经验的老师傅也说轮胎有问题。至今途虎高高在上，面对问题不理会，不调查，敷衍了事。欧先生的诉求是，若专业机构鉴定为非全新正品，商家假一赔三并道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（https://www.100ec.cn/zt/2025315/）。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
