(网经社讯)导读：一季度在线教育市场呈现冰火两重天格局：AI智能学伴、大数据学情画像等技术应用普及率超85%，但算法“精准推送”导致的信息茧房现象凸显，部分平台过度追求完课率，使学习规划异化为“流量收割”工具；职业培训领域受就业压力驱动增长，但课程同质化严重。更值得关注的是消费者权益保障缺失，部分机构以“格式合同”设置退费门槛，甚至上演“人去楼空”的跑路戏码，折射出行业高速增长与合规建设严重脱节的深层矛盾。
2025年4月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dzsw251/)。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜
在2025年Q1全国数字教育评级榜中：获“建议下单”的有：赛优教育；获“谨慎下单”的有：帮考网；获“不建议下单”的有：一只船教育、中安建培。
数字教育上榜平台有28家
投诉量TOP10依次为：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、中安建培、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育；
排在第11-20名的是：沪江网校、帮考教育、网易云课堂、恒企教育、小叶子陪练、聚力成师教育、中公教育、高教通；
排在第21-28名的是：VIPKID、明世在线、阿卡索外教网、深海教育、掌门1对1、腾讯课堂、英语流利说、菲尔莱。
数字教育十大典型投诉案例
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及沪江网校、小叶子智能陪练、赛优教育、学慧网、中安建培、潭州教育、帮考网、网易云课堂、一只船教育、常青藤爸爸。
【案例一】用户投诉“沪江网校”课程返现未到账 诉求返还3057.9元
1月1日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月在沪江网校APP购买2022考研锐变标准班公共课程，课程咨询时，客服说课程结束后完成相应课程可获得现金返现。李女士表示购课费用15289.5元，课程结束于2021年12月31日。按合合同约定，届时可返现总金额20%即3057.9元。并以学币提现的方式提现到绑定银行卡，但提现至今未到账，沪江客服敷衍。李女士诉求返给本人3057.9元。
【案例二】用户遭遇“小叶子智能陪练”退款障碍 质疑扣费合理性
1月2日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在小叶子智能陪练APP上在客服老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共支付1999元，试用期7天。
魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了15日才想起来申请退款，因为超过了5天，但客服说要扣一个正常课程（不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣25%的违约金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
1月8日，高先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，通过微信二维码付款的方式，在赛优平台购买了心理咨询师课程，费用为3180元。销售人员声称该课程所颁发的证书由中国卫生心理协会提供，且双方已有长达十年的合作关系。然而，在学习过程中，高先生又被要求额外支付4180元以考取所谓的“小证”。
起初，销售人员及班主任表示，考取大证后即可免费在平台兼职。但随后又称，必须再考取四个技能证（需额外支付4180元）方能在平台兼职，并暗示大证的实际作用有限。在两次劝导消费时，销售人员采用了营造紧张氛围的话术，如“再不报名通道将关闭，下次考试将转为线下且难度增加，这是唯一的机会”等。基于这些诱导，高先生支付了额外费用。
在考试报名时，又被要求支付额外的报名费，包括大证的680元和四个小证各255元，销售人员声称这些费用将直接转给考试机构。然而，转账记录显示，这些费用实际上是转给了赛优公司。此外，考试题库中存在大量原题，让人质疑考试的公正性和真实性。
经后续查证，中国卫生心理协会已发布文件，明确否认与赛优存在任何合作关系。基于以上情况，高先生认为赛优平台存在欺诈和诱导消费的行为，并要求全额退款8380元（包括原始课程费用3180元、额外考取小证的费用4180元以及报名费1020元），同时要求赔偿和道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，塞优教育回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例四】“学慧网”被指虚假宣传 售后失联
1月9日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月28日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。
现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】用户投诉“中安建培”培训退款难 承诺不过退费却拖延无果
1月13日，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年报名中安建培注册安全工程师培训缴费3184元，说是考过了有公司直接挂考，5年20万，后期7月份学校樊老师电话询问是否有把握，没有把握可以参加十一密训，并且不过可以退费。
吴先生一次性缴纳13796元学费，22年考注安没通过，联系中安建培客服退款，对方说，继续在考一次吧，实在不过，再行退款。23年考试也没过，又联系退款，客服一直联系3个月了，24年11月有个售后打电话要了考试成绩照片，后期就一直联系不上，客服一直说退费归售后，他们只能反馈，至今一直无结果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例六】用户称收到“潭州教育”退款短信 却无真正退款信息
2月16日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月-7月在某视频里看到潭州教育配音课程，然后交了7000块学费，后来发现课程与实际不符，暂停了课程，再过一段时间发现app打不开了。最近陈女士发现还有退款短信，心想竟然可以退款，但是怎么都搜不到真正的退款信息，这才意识到自己被骗了。
【案例七】讲课乱七八糟？学员要求“帮考网”按照协议24小时内退款
2月16日，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于2025年2月15日在微信上购买了帮考网的机电二级建造师网络课程，购买后进去听课发现讲解的乱七八糟，跟自己看书没什么区别。
周先生称他们网络推销电话拨打进来时说他们课程有多好，可是周先生听过后发现讲的不一样，微信联系他们客服不理人，拨打客服电话无人接听，每次都是挂断。周先生表示，根据协议可以24小时内可以退款，周先生同意他们可以扣除手续费，按照他们定的协议处理。
【案例八】学员投诉“网易云课堂”存在虚假促销 不履行承诺等问题 要求恢复观看课程视频权限或退款
3月11日，云南省尹先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月购买的网易云课堂二级建造师课程，购买时销售业务员说的课程有效期是3年，若2年没过，可以再申请一年，继续观看课程。现在尹先生无法观看课程视频，课程视频也给关闭了，课程显示已过期。
尹先生从去年24年11月已提过这个问题，期间找相应的老师沟通过，他们不予理睬，各种理由推脱搪塞，还不解决问题，无任何的回应。现尹先生强烈投诉网易云课堂及业务员存在虚假促销、虚假宣传、诱导客户、不履行承诺问题，用文字游戏诱导客户，虚假宣传，欺诈客户，属于严重诈骗。尹先生的诉求是恢复观看课程视频权限，或退相应的金额。
【案例九】“一只船教育”被指利用虚假欺骗信息招揽不具备报名条件的学员参加接训 报名考试
3月11日，重庆市蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月一只船教育公司人员诱导消费，买了课程。在其中又被公司人员升级课程再交费，说的一年内考过，现2年了，没考不说，人都找不到了。
蒋女士表示，北京一只船教育机构的招生老师声称学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可以报名，并且以“官方指定培训”“内部绝密资料”“押是保过”“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加接训、报名考试，诱导蒋女士不符合报考条件的我缴费。说蒋女士初中生能参加消防工程师，让她去考了一个电中一年制。
【案例十】可返现课程要等300年才能提现？“常青藤爸爸”被指恶意拖欠
3月31日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在常青藤爸爸APP平台购买了可返现课程，总共买了7个课程（分别是给孩子的第一门科普系统课、思维启蒙-基础认知1期、英文分级阅读动画课、动画版亲子英文课、中式英语避坑指南、英语地道说亲子课、影响世界的100个名人），完成所有课程后常青藤爸爸APP平台应该按照约定给她返款。
李女士一共申请有5个提现总计1474元，但是从2021年到今日四年间一直未收到打款。提现的流程一直显示排队中，其中一个提现的排名是34572名，按照排队速度要等300年才能提现。李女士认为这是一种恶意拖欠的行为，请常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司尽快按照约定返还人民币1474元。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
