(网经社讯)4月1日，网经社通过对“朴朴超市”（福州朴朴电子商务有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“朴朴超市”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“朴朴超市”隶属于福州朴朴电子商务有限公司，成立于2016年6月12日，注册于福建省，法定代表人为李旭。朴朴超市是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。
一、朴朴超市用户投诉数据出炉：获11次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“朴朴超市”共获得11次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“朴朴超市”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“朴朴超市”存在问题主要为商品质量（33.333%）、退款问题（33.333%）、其他（16.667%）、送餐超时（16.667%）、。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“朴朴超市”的用户主要集中地区为广东省、福建省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“朴朴超市”的女性比例为66.667%，男性比例为33.333%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在1000-5000元（33.333%）、100-500元（16.667%）、未选择金额（50.000%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】充完卡后才被告知只能定向消费？用户要求退卡被“朴朴超市”拒绝
2023年11月19日，湖北省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月18号1:50在朴朴超市平台充值99元消费电子卡，并赠送一瓶光明牛奶，充值后余额显示99元，充值成功。但罗女士在使用的时候被告知99元消费电子卡只能购买光明品牌酸奶。
罗女士认为，朴朴超市在购买详情中并未告知购买的电子消费券只能购买指定的品牌和品类，按照消费者购买习惯，也不应该在平台充值电子卡只能购买指定品牌和指定品类的产品。之后，朴朴超市客服两次打电话告知罗女士无法退款，但是电子卡罗女士未用过，要求原路返回，却被告知不可以。罗女士的诉求是立刻退款，并给予3倍的消费者侵权赔偿。
【案例二】送发臭死鱼？用户投诉“朴朴超市”商品质量堪忧 欺诈消费者
7月20日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称其于7月30日在朴朴超市平台下单购买了一只标注为“鲜活大黄翅鱼”并要求商家进行宰杀处理的产品。当商品送达时，发现收到是一只已经发臭的死鱼。
潘女士表示由于是自己接收并察觉到异味，若是由家中老人接收，很可能会因未察觉异常而直接烹饪食用，这将带来健康危害，严重侵害了消费者对于食品安全的基本权益。潘女士认为，此次事件已构成对消费者的欺诈行为。
潘女士表示，尽管平台方初步提出退款处理，但至今尚未有实质性进展。潘女士明确提出了自己的诉求：首先，要求平台提供从购买到配送全过程的监控录像，特别是涉及鱼类宰杀及打包的环节，以证明商家的操作是否符合承诺；其次，依据法律规定，潘女士要求平台除了退还购物款项外，还应按照商品价款的三倍进行赔偿，鉴于该赔偿额可能低于五百元，故她主张按照最低标准五百元进行赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“朴朴超市”站点关停却无通知？用户不满平台赔付优惠券 要求退还充值卡余额
4月28日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月12日到1月30日在朴朴平台充值了3376元充值卡，直至三月底都还可以使用，但是到了四月份就不能使用，显示是不在配送范围。陈女士称，朴朴平台关闭一个地方的站点没有任何通知，现在有一个是一个月前的预售单，今天也不给予配送，并没有任何联系告知，直接就在平台上暂停配送了。
陈女士跟客服沟通后只有赔优惠券，陈女士表示，自己都无法使用APP，赔付的优惠券如何使用？ 因此陈女士的诉求是朴朴退款，退款目前账户还剩余的未使用的充值卡以及预售订单的退款，共计3296.4元。陈女士称，如果站点无法做到配送，麻烦退款，目前无论是哪个地址都不能配送，如何使用是一个大问题。陈女士还表示，重点是朴朴并未有提前的告知，而且新站点也没有尽快安排，和客服的沟通永远只有赔优惠券就不了了之。
【案例四】用户投诉“朴朴超市”充值未到账 要求把钱退回
3月16日，广东省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日凌晨2点左右在新葡京app购买游戏礼包上分，通过支付宝扫二维码付款，结果充值2笔共400块，收款方竟然为福州朴朴电子商务有限公司，商品说明是朴朴电子卡。
胡先生表示自己的账号是13302739425，充值并没有任何所谓的电子卡到账，通过联系在线客服，提供截图，他们专员回电说没办法处理，后面不了了之。胡先生提供被骗视频过程和截图，发现视频无法上传，胡先生认为对方完全属于诈骗，没有售后，也没有联系方式，胡先生只能通过消费维权方式来投诉举报这家公司，要求相关部门介入调查，能给够受害者一个公道，要求把钱退回。
【案例五】“朴朴超市”被指售后条款制定不合理 对客户不负责
3月4日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月3日在福州朴朴超市购买了科西负离子高速电吹风，自购买日起电吹风便出现故障，放置几小时或更换不同的入墙插座有时会解决故障。
上周这两种方法都尝试后无法解决故障，故联系朴朴超市，被告知商品已下架，让她找商家。林女士与商家微信联系后自费寄回商品维修，昨日电吹风未做处理被原样寄回。林女士表示，经半年使用和售后维修，她意识到该商品不但质量本身有问题，售后部门和销售的朴朴超市都存在对客户不负责的问题，售后条款制定非常不合理。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
