(网经社讯)2025年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/sjdsy/），今年已是第六次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：蜂享家、一直娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。
一、蜂享家
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“蜂享家”共获得6次消费评级，4次为“不建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“谨慎下单”评级。
2024年“蜂享家”涉嫌存在商品质量、售后服务等问题。用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在100-500元区间。
【案例一】用户投诉“蜂享家”购买的口红车内断裂 卖家拒担责
3月30日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称其于蜂享家平台上购买了杨树林610口红，该口红一直放置在车内，却意外发现其下部分断裂。刘女士联系卖家寻求解决方案时，卖家却一直坚持问题不在他们一方。刘女士表示，自己使用过的其他口红从未出现过类似问题，此次花费了320元购买的口红出现这样的问题，明显是产品质量有问题，希望卖家能给出一个合理的解释和处理方案。
【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿几次脱胶 商家仅补偿30元
5月7日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月17日购买的一双价值499元的鞋子，没怎么穿就出现了脱胶的问题。谢女士联系商家寻求解决方案时，他们只提出补偿30元的处理办法，谢女士认为这样的处理结果恐怕很难让任何消费者感到满意。
【案例三】用户投诉“蜂享家”购买商品发霉 商家处理不当
10月28日，广东省邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月4日在蜂享家网络平台购买了一款诺维肯补贴软糖，价格198元4瓶，已经吃完2瓶了，还剩2瓶没吃。
邹女士于2024年10月20日开封吃了3天没注意，到10月27日吃的时候发现发霉，后面又打开另外一瓶来看，也发霉了。邹女士向商家反映，商家说处理，也没给到满意的处理结果，要求10倍赔偿！
二、一直娱
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“一直娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年“一直娱”涉嫌存在发货问题、退换货难等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。
【案例一】用户投诉“一直娱”商家拒不发货 客服拖延时间
6月7日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月购买克拉棒，平台说5月底发货，至今没有物流信息，客服只会拖延时间，说再催促一下，官方克拉棒目前没有断货情况。
孙女士认为一直娱纯属拖延时间，现在已经六月中巡，依旧没有物流信息。孙女士的诉求是：商家先违约，取消订单，退款。
【案例二】用户称在“一直娱”上购买的专辑错误 客服却表示已拆封不予换货
12月20日，上海市茅女士向“电诉宝”投诉称其于10月18日在一直娱平台购入一预售女团专辑、产品介绍页面为空白图片。茅女士12月11日收到，打开后发现是一张封面为红色上面写着happy字样的本子，没有其他任何可以辨识的照片和文字，拆开后发现是一张错误的男团专辑。
茅女士和一直娱客服联系，也已经把拆封的照片发给了客服，当时客服让茅女士寄回去做补发处理，结果茅女士寄回去后对方说已经拆封了不予换货。茅女士表示，这个专辑不拆封根本不知道里面是什么，封面没有团的照片，消费者无法辨识到底是什么专辑。
三、淘粉吧
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“淘粉吧”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在100-500元区间。
【典型案例】用户投诉“淘粉吧”返利被取消 平台不履行返利义务
10月25日，河南省冷先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月23日20时58分，在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”平台的超高返里下单一箱青岛啤酒，价格110.9元，显示返利51元左右，当即下单付款。冷先生表示下单后始终没有返利信息，期间一直显示在审核中显示要审核三天左右。
冷先生表示10月25日18时联系淘粉吧客服被告知因配置错误导致返利无法结算，淘粉吧客服称要冷先生找商家退货，冷先生表示这几天酒已经喝完了怎么退货。冷先生认为淘粉吧侵害了他的利益，他的诉求是正常给自己退还返利。
四、萌推
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“萌推”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在10000元以上区间。
【典型案例】平台失联？“萌推”被指提现状态持续两年 资金无归期
7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在萌推平台开设了一家名为羽沐家服装旗舰店的店铺，并且于2022年8月9日在萌推平台申请退店以及提现操作，保证金5000元，账户货款6055.86元，均未收到平台货款，且平台一直未处理，累计货款共计11055.86元。
莫女士称，该平台的工作人员于2022年6-7月相继离职并且已经联系不上新的工作人员，且APP已经商店下架，查不到该购物软件，两年期间，货款的状态一直是提现中，莫女士要求平台将货款还有保证金一并归还！
五、饷店小程序
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“饷店小程序”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”。
2024年，“饷店小程序”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“饷店小程序”的消费金额主要在0-100元区间。
【典型案例】“饷店”男装洗涤后被拉长 商家却表示纯棉衣服不能柠干？
9月14日，广东省夏女士向“电诉宝”投诉称，其在饷店里购买一件男装短袖衣服，杉杉的牌子，执照名称是:嘉兴咏奥电子商务有限公司。夏女士拿到货当晚洗涤后，发现衣长拉长了8厘米，没法使用。夏女士马上联系商家，商家却表示纯棉衣服不能柠干。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
