(网经社讯)3月5日，网经社通过对“BOSS直聘”（北京华品博睿网络技术有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“BOSS直聘”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会。平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。北京华业基石网络技术有限公司（看准网）旗下产品。
一、BOSS直聘用户投诉数据出炉：获11次“建议下单”评级
据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“BOSS直聘”共获得18次消费评级，12次为“建议下单”，6次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“Boss直聘”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“Boss直聘”存在问题主要为霸王条款（54.545%）、其他（13.636%）、客服问题（8.182%）、售后服务（7.273%）等。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“Boss直聘”的用户主要集中地区为江苏省、浙江省、北京市、山东省、江西省、福建省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“Boss直聘”的女性比例为36.364%，男性比例为63.636%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“Boss直聘”的消费金额主要在0-100元（18.182%）、100-500元（14.545%）、500-1000元（6.364%）、未选定金额（49.091%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】“BOSS直聘”被指账号遭连坐封禁 申诉无果
12月18日，广东省易女士向“电诉宝”投诉称在职期间Boss账号招聘端无故封号导致工作无法进行严重影响工作进度导致失业！想找工作的时候发现涉及求职端也无法使用，多次申诉反馈没有结果，客服答复说与违规账号存在关联暂时无法解封，尝试电话沟通得到的都是官方说辞，推三阻四，等同于株连九族。
易女士问客服违规账号是哪个违规原因是什么，客服说没有权限知道，让其给出相关部门的联系方式，客服回了一句没有，多次尝试沟通无果，后面尝用了几个新账号登录，只要是同设备登录的账号刚登录上去并未开始使用就会又被封号！实属不解，望有关部门给予重视！！并要求boss直聘解封相关账号！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。
【案例二】用户质疑“BOSS直聘”审核机制 遭误判违规
12月17日，湖北省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月17号在boss直聘软件上面发了兼职求职申请，只是在boss直聘软件上面找兼职工作而已，结果boss直聘软件认定为违规。
黄先生表示只是正常的发布求职申请而已，并没有涉嫌违规，连违规的原因都没有发出来，而且经过多次申诉他系统还是认定为多次违规，暂不支持使用，还联系了客服热线，客服热线也只是回答说先帮你提交上去你的诉求，但是他还是审核下来判定为违规，他每一次的原因都没有发布出来。而且他的违规也不成立，黄先生是合法合规申请的这个求职。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。
【案例三】“Boss直聘”被指霸王条款 账号被封无赔偿
12月6日，浙江省的张女士向“电诉宝”投诉称BOSS直聘后台接到一个投诉不分原由就直接封张女士的账号，强制下线了，还不把账号权益还给张女士，对张女士的损失也没有任何赔偿，反馈也不做任何回应，不良公司BOSS，经常随意封禁招聘人员账号。
张女士表示花了钱，还各种限制，打电话反应，也不做任何回应，也不会赔偿任何损失，当初开账号要钱的时候，可不是这样的，一个账号一年近一万，这边7个账号，也就是近7万，要求赔偿200元，并解封账号，他们对用户都是霸王条款。希望有关平台去调查一下。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。
四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、万师、智行、美团、获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德、等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告发布排期表》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
