(网经社讯)2月24日，网经社通过对“转转”（北京转转精神科技有限责任公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，成立于2017年4月11日，法定代表人姚劲波，注册地址为北京市海淀区。转转App是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。
一、转转用户投诉数据出炉：获8次“建议下单”评级
据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“转转”共获得13次消费评级，8次为“建议下单”，4次为“谨慎下单”，1次为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“转转”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“转转”存在问题主要为商品质量（38.776%）、退款问题（24.490%）、霸王条款（8.163%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“转转”的用户主要集中在广东省、江苏省、内蒙古自治区。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“转转”的男性比例为69.388%，女性为30.612%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元（28.571%）、100-500元（16.327%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户称收货后发现存在质量问题，商家拒绝退货
9月6日，湖北省梅先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月28日在转转平台购买了一台美的洗衣机，收货后发现存在质量问题。与商家沟通后，商家拒绝退货，而转转平台也未积极处理问题，被指与商家沆瀣一气，拖延时间。消费者担心平台自动确认收货，导致权益受损，呼吁有关部门对这类不良商家和平台进行严厉打击，防止其继续坑害消费者。
【案例二】用户称转转平台“七天无理由退货”遭质疑：消费者退款难，投诉无门
9月9日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称其在转转平台购买手机后，因账号绑定的手机号已注销，无法退款。手机仍在门店未取回，多次与平台沟通无果。门店及线上工作人员均承诺联系，但三四天过去仍未解决。郑女士急需用钱，对平台互相推诿、拖延处理的行为感到不满。9月4日购买的手机至今未退货，所谓的“七天无理由退货”形同虚设，郑女士呼吁大家谨慎在转转平台购物。
10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。
【案例三】用户称实物与检测报告不符，平台推脱责任
10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。
【案例四】用户称“转转”一直拖延不退款
11月22日，重庆市马女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年5月16日在转转App上购买了一台价值5968元的苹果笔记本电脑。由于电池续航问题，平台补偿了310元。2024年5月16日，重庆马女士在转转App购买一台价值5968元的苹果笔记本电脑，因电池续航问题获310元补偿。8月初电脑无法开机，10月初无法充电，两次寄回平台维修并附检测报告。平台同意全额退款，但10月中旬因需拷贝资料和退出Apple ID，电脑再次寄回马女士手中。11月中旬电脑退回平台后，平台以未退出ID、邮寄时间过长等理由拒绝退款。
【案例五】用户称退货要求支付高额违约金
12月12日，云南省杜女士向“电诉宝”投诉称其2024年12月9日在转转平台，下单租赁一台全新电脑雷神911plus2023，租金为每个月450，买断金额为8800。于2024年12月9日到签约合同，当天回家拆封后发现与杜女士预期不符。便在当日要求退货。仅拆封未使用。商家却以全新拆封为由不可退货，要求以合同为住需付高额违约金。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
