(网经社讯)2月17日，网经社通过对“找靓机”（深圳市万事富科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，法定代表人为温言杰。其自称是国内知名二手3C电商品牌，是明星贾静雯在互联网领域的首个投资项目，截至2019年12月，平台已累计服务6700万用户，积累了21万+用户真实好评，靠着爆炸性的用户口碑，以20%的月环比增长率迅速成为专注二手手机行业的独角兽。
一、找靓机用户投诉数据出炉：9次获“建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“找靓机”共获得14次消费评级，9次获“建议下单”，2次获“谨慎下单”，3次获“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“找靓机”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“找靓机”存在问题主要为商品质量（50.000%）、售后服务（16.667%）、货不对板（16.667%）、退款问题（8.333%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为四川省（16.667%）、广东省（16.667%），其于分别为：云南省、山西省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江西省、重庆市、陕西省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“找靓机”男性用户投诉比例为91.667%，女性为8.333%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元（33.333%）、0-5万（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未选择金额（41.667%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】8成新手机频繁关机重启 用户要求退货退款“找靓机”表示只能维修
1月4日，广东省李先生向“电诉宝”反映称，其于2023年11月16日，在找靓机平台上购买了一台华为mate20pro 8G内存128G容量的手机。李先生在购买新机后依然用旧手机，30多天后才开始频繁使用新购的手机，却发现这个手机频繁自动关机，重启、重装系统之后依然解决不了问题。
李先生联系找靓机的客服，对方表示只提供维修服务。李先生认为，该手机本身存在严重的质量问题，轻度使用一个月就出现这样的问题，要求商家退货退款。
【案例二】用户投诉“找靓机”商品质量存疑 平台拒绝退货退款
1月9日，江西省汪先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月10日在找靓机APP下单购买了一台标注为95新的iPhone 12 Pro Max手机，并于12月13日签收。然而，汪先生于12月30日发现手机无法识别SIM卡，于是将手机退回寄修。2024年1月6日，收到了维修好的手机，但仅仅过了两天，手机又出现了听筒打电话没有声音的质量问题。
汪先生立即向找靓机平台反馈并要求全额退货退款。平台却以超过7天无理由退货期限为由，拒绝了他的请求，并只要求他继续将手机寄回维修，直到修好为止。汪先生对此表示强烈不满，他指出手机的SIM卡识别和听筒功能问题，与商品宣传的质检报告严重不符，严重影响了他的正常使用。因此，汪先生要求找靓机平台全额退款，并赔偿他因手机问题而产生的误工损失。
【案例三】用户投诉“找靓机”购买手机质量存疑 平台提供的检测报告与实物不符
4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机，但收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示，根据找靓机APP提供的平台检测报告，该手机屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵，然而实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。
侯先生认为，这一情况严重侵害了他的消费者权益。他对此表示极度不满，并希望通过法律途径维护自己的权益。侯先生的诉求是根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求找靓机APP进行退一赔三的赔偿。
【案例四】用户寄回的商品既无维修结果也不返还？“找靓机”被指欺诈
6月5日，广东省的李先生向“电诉宝”反映称其于2024年4月23日在找靚机二手平台买了一台联想的二手台式机，使用不到一个月时间，在5月18号出现了显示器无法正常显示的问题。李先生联系找靓机平台，因为当初买的时候，显示一年承诺产品质保。
客服让李先生按照他们地址寄回去检测，李先生发了顺丰快递：单号：SF1443156286172，货物于5月26日签收，系统承诺7个工作日处理维修好。后面过了7个工作日，李先生再联系找靓机平台，客服一直推脱不主动告诉维修结果，也不返还李先生购买的商品。李先生认为，这属于欺诈行为，希望还消费者一个公道。
【案例五】用户购得99新商品竟被换过屏幕？“找靓机”称过了售后期限
10月5日，山西省的郭先生向“电诉宝”反映称其于2021年8月4日在找靚机二手平台购得一台 99 新未拆修得iphone11 手机，在使用三年后在转转进行回收，结果被转转平台告知这个手机换过屏幕，但是用户称他没有维修过。
郭先生找找靓机客服却被告知手机过了售后期限，只能自行处理或者让平台以 570 元的价格回收，郭先生的诉求是找靓机以原价 3258 进行回收。平台多次打电话要协商处理都说说过了售后期限。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
