(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台泄漏个人资料，以恐吓和威胁的方式催债。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
12月11日，江苏省的颜先生向“电诉宝”投诉称其之前曾在分期乐平台上申请了一笔借款。由于遭遇了新冠疫情的影响，他失去了工作没有了收入来源。曾尝试向分期乐平台解释自己的困境，但平台并未对此理解。通过微信、电话、短信等多种方式，不断向颜先生发送恐吓和威胁的信息，要求他在限定的时间内偿还贷款。
图片来源：颜先生提供
颜先生称多次与平台协商，但平台始终未予同意一定的宽限期，甚至向颜先生周围的亲戚朋友打电话、发信息的方式，泄露了他的个人资料，以此作为催债的手段。颜先生表示，他无法忍受平台通过这种恐吓和威胁的方式来催债，这给他带来了巨大的心理压力和负担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：来分期、支付宝、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、云闪付、中信银行、360借条、建行善融商城。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2024年至今还涉嫌存在信息泄露、其他、网络欺诈、霸王条款、售后服务、恶意罚款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“分期乐”平台暴力催收 侵犯个人隐私
12月5日，山西省王女士向“电诉宝”投诉称，其曾持续与该平台进行沟通与协商，但遗平台方面始终采取推诿的态度，且在催收过程中采用了暴力手段，甚至冒充公检法机关、当地调解中心以及广东省深圳市某律师事务所的律师，以调取户籍信息为由进行威胁和辱骂。王女士表示，这些行为都有录音作为证据，必要时她愿意提供给相关平台或机构进行核实。
王女士称，该平台在未经她同意的情况下，恶意将信息发送给她的第三方联系人，这一行为严重侵犯了她的个人隐私，并给她带来了极大的精神压力和困扰。王女士表示，这一系列事件已经导致她身心疲惫，甚至出现了抑郁症状。
在全民负债的大环境下，王女士对于平台一口否定存在二次分期政策表示质疑，这究竟是平台确实没有相关政策，还是仅仅为了推脱责任而故意为之，王女士强调，她一直都有还款的意愿，只是目前暂时遇到了经济困难，其他类似平台都可以进行协商，为什么分期乐平台就不能呢？
【案例二】用户投诉“分期乐”平台违法违规恐吓威胁 精神受损
12月4日，河南省孙先生向“电诉宝”投诉称，其于11月18日，他接到了一个自称是档案室人员的电话，对方声称有律师即将调取他的档案，并以此进行恐吓和威胁，表示将要起诉他，并会上门取证拍照。同时，对方提供了一个手机号码，声称是负责此事的律师的联系电话。
随后，这位自称律师的人通过微信与孙先生取得了联系，并要求共享位置信息。在取得孙先生的手机号码后，这位律师表示会将案件委托给另一方，并让孙先生等待后续电话。不久，孙先生接到了另一个号码的电话，对方要求他下载分期乐APP进行还款，还特别指出不允许使用银行卡支付，而是要求使用微信支付高额的利息和罚息。
孙先生表示自己的思绪混乱，晚上难以入睡，精神上受到了严重的伤害，生活也因此受到了极大的影响。孙先生还提到，在事后尝试再次拨打那位自称律师的人的电话时，发现已经无法接通，这让他意识到自己可能遭遇了诈骗。
【案例三】威胁恐吓？“分期乐”平台被指违法违规暴力催收
11月30日，广东省饶先生向“电诉宝”投诉称，其于4月5日起开始在分期乐平台上使用乐花卡及分期等网贷功能，由于近两个月来工作上的问题，未能按时还款，导致逾期。此后，分期乐平台开始通过电话和短信的方式对饶先生进行威胁和恐吓。还假冒法院、律师、村委会或执法人员，以要坐牢、判刑、影响社保问题等各种理由对饶先生进行进一步的威胁和恐吓。这些行为不仅让饶先生本人感到极度不安，还对他的家庭造成了极大的生活和精神负担。饶先生要求分期乐平台立即停止对他及他父母使用第三方催债进行违法违规的行为。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
