(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”被指申诉维权部门不作为 网经社企业风险评级显示：目前所处高风险。（详见网经社专题：“58同城”一心向“钱”？频陷消费纠纷如何脱身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）
12月7日，山东省崔女士向“电诉宝”投诉称其于2024.11.20在58同城上叫了疏通下水道商家服务，商家玩弄花招多收了390块钱，事后崔女士投诉了平台的申诉维权部门但她们只同意赔付200元钱，理由是没有支付凭证。
图片来源：崔女士提供
崔女士表示因为卡里没有钱就支付了450块钱现金，但客服就以没有支付凭证为理由只给赔付200元，平台的商家们已经加入到了保险理赔服务中，崔女士认为平台客服就是保险公司的工作人员为了压低赔付量不给赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波，其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有万师傅、鲁班到家。此前。我们还曾收到猪八戒、赶集网、百姓网、多彩网等平台的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“58同城”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】用户遭遇“58同城”遭跑腿服务纠纷 退款维权陷困境
11月22日，浙江省郁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月17日在58同城上找到林芝老兵跑腿去林芝人民医院复印郁女士2023年7月23日看病的病例。费用200元，然后快递给郁女士。医院规定的复印病例的流程是郁女士写委托书给被委托人，才能复印病人病例。郁女士写了委托书，委托书上有姓名和身份证号码，委托书也要写被委托人的姓名和身份证号，被委托人当时没有提供身份证号码，说空着。
郁女士就把没有被委托人的身份信息的委托书拍照片发给了他。但是第二天要他去复印时，他却不能按照医院流程操作，还各种的想要加收费用。所以郁女士不想要他复印病例了，要求退回预防的100元。郁女士向58发起维权，老兵跑腿在平台上说郁女士诈骗，骗他的身份信息，骗他去贷款。平台判定退款不成立。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“58同城”被指商家欺诈 平台不作为
7月29日，广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于7.13号在58同城上以搜索排名选定此空调维修及服务商家，电话咨询后对方加微信依移机要求商谈费用200，其派了一个安装师傅，晚上近9点才到，师傅看过现场后说管不够，需要4米管，商定回收原机的管后400元费用收取，双方均同意。
吴女士称在移机过程中，发现师傅很不专业，1、机身，满墙都是黑印2、外机移机后，看着拿了两颗膨胀螺丝，只打了一个， 3、外机的管未包全，还没移完，就催促付款，但发现其用的管不足够4米，才说到是3米的管，扯皮付了300，4、问是否移好后，安装师傅让开机试，当时开机，五分钟都无制冷凉感，回复换的新管，需个多小时，经任何测试，就收东西走人。
吴女士到7月14号发现还是不制冷，一直打电话微信沟通，均是应付，电话直接被拉黑，无奈投诉至58让平台介入，一直和稀泥，无奈选择再购新机，拆机师傅发现原装的铜管被无良安装人员替换成铝管，根本达不到制冷及后续有很严重的安全隐患，都已提供助证资料给58平台，已基本认定的事实，商家态度傲慢，恶劣，没有诚意解决问题，7/21号接152***电话号码，通话6分钟，尽是谩骂，恐吓，人身威胁，平台和稀泥，维权无进度，移机损失2062元，吴女士的诉求赔偿损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“58同城”被指对商家资质审核不严 导致用户无法起诉
6月26日，黑龙江省王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月5日通过58同城搜索防水补漏对我家内墙做防水处理，在靠上位置找到一个五星好评商家，商家说外墙注胶可以解决，一斤二百多，都是好胶，没想到最后花了八千多，讲价7500元扫码付款，结果修理后，墙面渗水更加严重，找商家处理，商家推诿不予解决。
王女士表示今年下雨，墙面又开始渗水，通过58平台再次联系商家，商家说不是他们问题，是物业外墙渗水，再处理得花钱雇车。所以我在58同城上投诉商家， 58同城给我回复证据不足，赔偿王女士一千元，王女士不认可，要求58同城提供商家营业资质，但是58同城说是人脸入驻，没有资质。王女士让58同城提供商家个人信息，王女士要走法律途径解决，58同城只给商家电话和姓名，还有一个假的地址，导致王女士无法起诉！58同城对商家资质审核不严格，出了事情包庇隐瞒商家，对消费者不负责任。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
