(网经社讯)导读：最近，针对网上关于“准爸爸注册母婴类App后频繁收到涉黄短信”的讨论，两款涉事APP：宝宝树和美柚分别做出了回应。大数据时代，APP用户隐私信息安全问题再次受到拷问。

出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

一、孕妈遭遇“背刺”

近期，多位网友在社交平台上投诉称，有准爸爸在注册母婴类APP宝宝树后频繁收到涉黄短信。孕妈黄女士表示，她在怀孕期间注册了宝宝树孕育APP，还邀请丈夫进行了注册，便于一起学习育儿知识。但在注册后，老公经常接到商务招待会所的电话，一个月能接到两三次，注册之前未接过类似电话。在宝宝出生后，黄女士的老公注销并卸载了该APP，后再未接到类似的电话。

也有孕妈吐槽，老公注册孕期APP后当天下午就收到了涉黄短信，且注销并卸载宝宝树APP两个月后，仍有涉黄短信不断涌来。有网友分享，自己以准爸爸身份注册完某母婴网站后收到涉黄短信的经历时，质疑“算法有意为之”。还有人表示，“平台背刺怀孕女性，实在令人寒心。”

11月17日，美柚发布声明称，留意到近期网络上关于“涉黄短信骚扰”的讨论，其中涉及到美柚等母婴类APP的用户。公司第一时间进行了自查核实，未发现用户信息泄漏等违法违规情况。

紧接着，11月18日，宝宝树正式发布声明称，公司关注到网络中关于“母婴APP涉黄短信骚扰”的讨论，并已在第一时间成立专项小组启动内部自查工作。经过核实，目前公司数据库安全，无异常情况，未发现用户信息泄露等违法违规情况。

二、隐私泄露风险不断

事实上，这并非母婴类APP首次被曝出隐私泄露问题。在过去，也有不少网友反映，在注册了这类APP后，会频繁接到各种推销电话或短信，甚至包括涉黄内容。用户不禁怀疑，这些APP是否真正能够保护用户的隐私？

除母婴APP外，淘宝等电商平台也经常陷入隐私泄露的舆论漩涡。2023年4月27日，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名，有类似经历的网友怀疑是平台系统BUG或用户信息批量泄漏。

这些陌生账户发来的内容统一为招聘彩票代玩，一经曝光就引起了社交媒体的热议。许多网友表示不可思议，“用自己的名字给自己发消息，太吓人”，更有人称自己的真名从未在任何购物软件或快递平台上使用过，因此涉事的淘宝平台也遭受民众谴责。

早在2021年，裁判文书网就披露了一起惊天大案：两名犯罪分子在淘宝网爬取并盗走大量数据。经过核实，此次泄露的个人信息竟然高达近12亿条。最终，两名犯罪分子受到了法律的制裁。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师称，《消费者权益保护法》第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师）

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，个人信息被泄露后，常见的风险有：账户安全风险、信息被盗用风险、信息外漏风险。因此，用户应该注意妥善管理好个人信息，不轻易泄露；对于涉及账户安全的敏感信息，要加强密码设置，并定期更换；不随意答应网友的要求，不断提高防范意识。

个人信息泄露事件屡禁不止，群众也不胜其扰，2021年，工信部、公安部、网信办三大主管部门就多次通报或下架违规App，涉及4000余款APP，此后相关情况有所好转。如海豚家、洋码头、蘑菇街、真快乐、微店、好省、别样海外购、当当、寺库、优信二手车、海淘免税店、苏宁易购、淘集集商家版、熊猫优选、易车、瓜子二手车、优信二手车等电商APP因此类问题被“点名”。

三、APP问题颇多？

除官方通报外，一些APP平台自身存在多方面的问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）数字零售领域根据投诉量显示，被投诉的APP平台和主要有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、天猫、苏宁易购、有赞、微信小程序购物平台、转转、微店等。

被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸王条款、商品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、客服问题、高额退票费、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。

如在母婴品类，就涉及了售后服务、退款等多种问题。如9月12日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日在宝宝树旗下电商平台“美囤妈妈”买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。

苏女士表示没有权限，要求他们自己改，多次沟通仍然不退，一直推说已经反馈给售后。但没有售后受理这个事。有运费险苏女士退货没有人上门取货，于是苏女士自行寄回，垫付24元运费，苏女士要求退运费10元，还有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（详见：【电诉宝】母婴类APP宝宝树 “发涉黄短信给准爸爸”？平台回应https://www.100ec.cn/detail--6644389.html）

若您遇上述类似侵犯个人信息App，欢迎登录国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）进行维权投诉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。