(网经社讯)11月15日，合肥市交通运输局针对网约车行业的规范运营与安全生产问题，集中约谈了滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州专车、首汽约车五家网约车平台公司，以及花小猪这一网约车聚合平台公司。此外，今年以来，全国各地多省市对网约车市场进行了全面的清理整顿，旨在进一步规范市场秩序，提升服务质量，确保乘客安全。

T3出行 神州专车等5家平台被约谈

合肥市交通运输局近期约谈滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州专车、首汽约车五家网约车平台公司，以及花小猪这一网约车聚合平台公司，旨在强化行业监管，提升平台安全生产责任意识，确保网约车行业健康发展。

在约谈会上，合肥市交通运输局向这些网约车平台公司传达了关于出租汽车行业安全生产和规范化运营的重要要求。会议首先通过播放警示教育片，强调了安全生产的重要性，并详细通报了今年以来行业内的安全生产情况、违法违规行为的查处情况以及各网约车平台的订单合规率。

会上，合肥市交通运输局对滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州专车、首汽约车及花小猪等平台在运营中存在的问题进行了严肃指出，并要求各平台公司进一步压实企业主体责任，严格履行安全生产第一责任人的职责。各平台公司被要求加大《中华人民共和国安全生产法》及行业相关法律法规的学习力度，提升企业安全管理能力和水平。

此外，会议还要求各平台公司完善平台系统的预警功能和安全考核奖惩机制，加大安全宣传培训的投入，提升驾驶员的安全意识和应急处置能力。各平台需及时清理不合规的车辆和人员，利用信息技术及时发现并纠正驾驶员的违规行为，及时排除潜在的运营风险。

多地整顿网约车 约谈频繁

今年以来，全国多个省市持续加大对网约车行业的监管与整顿力度，通过在不同时间点组织约谈活动，进一步规范网约车平台的运营行为。

（网经社注：图源采集自豫见交通公众号）

10月15日，河南省道路运输领域专项治理工作专班于郑州组织了一场网约车平台企业的约谈会议。会议的核心目标是整顿网约车行业的经营秩序，优化服务质量。河南省交通运输厅副厅长崔梅等多位领导亲临现场，与滴滴出行、曹操出行、T3出行等共计35家网约车（含聚合）平台公司的负责人共同参与了此次会议。

而在10月9日，绍兴市交通运输局为确保国庆假期网约车市场的平稳运行，联合多部门共同对网约车行业进行了集中约谈。此次约谈覆盖了包括滴滴出行、T3出行在内的30家知名网约车平台及高德打车这一聚合平台，强调了平台需严格遵守国家法律法规，确保经营活动的合法合规。

8月14日，合肥市交通运输局也对滴滴出行、曹操出行、阳光出行、车马出行、小猪出行5家网约车平台及聚合平台进行了约谈，会议重点传达了关于出租车行业服务质量提升、网约车合规化推进以及降低行业投诉率等工作要求。

此外，7月9日，宁波市交通、公安等多个部门也联合约谈了26家网约车平台，包括T3出行，阳光出行、享道出行、神州出行等，依据《2024年交通运输新业态出行服务质量提升行动工作方案》，对平台的抽佣比例上限等提出了明确要求。

投诉问题泛滥成灾

依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接收到的用户投诉显示，今年1月至10月移动出行领域存在的热点投诉问题依次为退款问题、订单问题、网络欺诈、客服问题、霸王条款、恶意罚款、发票问题售后服务等。

其中，退款问题尤为突出，不少消费者反映在遇到行程取消、未乘车却扣费等情况时，申请退款流程繁琐，甚至遭遇无故拒绝退款的情况。

订单问题同样让消费者头疼，包括订单被错误取消、订单信息错误、司机未按约定时间到达等。这些问题不仅浪费了消费者的时间，也影响了他们对平台的信任度。

客服问题同样不容忽视，部分平台的客服响应速度慢、解决问题效率低，甚至存在态度恶劣的情况。这导致消费者在遇到问题时无法得到及时有效的解决，进一步加剧了消费者的不满情绪。

此外霸王条款和恶意罚款也是移动出行领域备受诟病的问题之一。一些平台在制定规则时过于偏向自身利益，对消费者设置了不公平的条款和罚款规定，导致消费者在维权时处于弱势地位。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2024年至今移动出行平台按投诉量排名依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业17年，长期关注移动出行，我们服务的客户：滴滴出行、同程旅行、携程、去哪儿、飞猪、哈啰出行、马蜂窝、曹操出行、嘀嗒出行等。

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