(网经社讯)首个告别预售制的618落下帷幕，各家电商618战报也都公布。5月31日20点，京东618全面开启，超1万个品牌同比增长超5倍；天猫618第二波开卖，超37000个品牌成交翻倍；拼多多618百亿补贴首周多个家电品牌销售额破10亿元，美妆类目销量同比增超80%；淘宝直播垂类达人GMV同比增长152％。此外，快手、小红书、什么值得买等平台也陆续发布消费数据。
在浓烈的大促氛围中，不时也会传来一些负面的声音。如京东遭遇56家出版机构抵制618大促，这触及到了供应商的利益，不过也能看出，消费者权益受到了重视。一些电商平台推出的“仅退款”政策和“自动跟价”机制等创新服务，也引发了市场的广泛讨论。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。
在此背景下，2024年7月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年618期间受理的全国82家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202406tsbg/）（注：“618”期间的数据样本采集时间为2024年6月1日至6月30日）。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年618期间网络消费投诉数据及《2024年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2024年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2024年618期间数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年618期间全国网络消费评级榜》中：
获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、速卖通等5家；
获“建议下单”的有：去哪儿、BOSS直聘等2家；
一、退款问题仍是重灾区
据“电诉宝”显示，2024年618期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达27.11%，其余问题类型依次为：霸王条款（9.63%）、网络欺诈（9.04%）、商品质量（8.05%）、售后服务（7.86%）、冻结商家资金（5.70%）、网络售假（4.91%）、其他（3.93%）、恶意罚款（3.54%）、发货问题（2.95%）。
618期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.41%）、浙江省（7.27%）、河南省（6.29%）、北京市（6.09%）、江苏省（5.70%）、福建省（4.91%）、湖南省（4.52%）、河北省（4.32%）、山东省（4.13%）、上海市（3.34%）。
据“电诉宝”显示，618期间投诉金额分布主要集中在1000-5000元（18.07%）、0-100元（15.72%）、100-500元（15.72%）、500-1000元（12.97%）、10000元以上（11.20%）、5000-10000元（9.43%）、未选择金额（16.90%）。
二、美团优选 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例
其中数字零售上榜平台有27家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、小红书、爱回收、快手、有赞、找靓机；排在第11-20名的是：天猫、转转、红布林、途虎养车、唯品会、拍机堂、美团优选、交易猫、店宝宝、苏宁易购；排在第21-27名的是：微拍堂、蝉妈妈、微店、一直娱、孔夫子旧书网、瓜子二手车、微信视频号。
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团优选、转转、找靓机、有赞、快手、抖音、小红书、分期乐、爱回收、拍机堂。
三、飞猪 高德打车等10家平台入选数字生活典型投诉案例
其中数字生活上榜平台有18家：投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、美团、BOSS直聘、大麦网、智行、啄木鸟维修、联联周边游、鲁班到家、饿了么；排在第11-18名的是：走着瞧旅行、万师傅、58同城、同程旅行、有票网、票牛、大河票务网、高德。
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团民宿、Boss直聘、去哪儿、高德打车、啄木鸟家庭维修、飞猪、万师傅、智行火车票、走着瞧旅行、大河票务网。
四、网易云课堂 VIPKID等10家平台入选数字教育典型投诉案例
其中数字教育上榜平台有18家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、中公教育、帮考网、对啊网、尚德机构、学慧网、网易云课堂、赛优教育、VIPKID、兴为教育；排在第11-18名的是：平安好学、小叶子陪练、常青藤爸爸、大鹏教育、恒企教育、潭州教育、聚师网、嗨学网。
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、一只船教育、VIPKID、中公教育、帮考网、对啊网、网易云课堂、兴为教育、小叶子智能陪练、潭州教育。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
