(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映IPO/" target="_blank">沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”cpa课程退款难，苦等退款三年无果。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/ ）
4月20日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程，2022年时更换掉了沪江网校APP，用其他APP学习，但购买时并未说过要更换APP学习，当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款，退一部分也行，但沪江网校客服说超过15天拒不退款。
（注：图为罗女士提供）
罗女士称三年了，对接的班主任也更换了一个又一个，之前刚购买课程时还说会提醒学习，问了退款之后就没人发消息了，钱也没有退，投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱，当时还让自己用优学宝分期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、深海教育、聚师网、VIPKID、芸学教育、高顿教育、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、潭州教育、对啊网、中华会计网校、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、沪江网校、河小象、中国会计网、阿卡索外教网。
【案例一】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课
12月7日，广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程，订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课，但沪江以超过15日为由不予退课。
梁先生表示自己向沪江购买了课程，通过优学宝分期的方式支付了课程的费用，沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。
【案例二】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难
10月19日，山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程，上的是新概念联报课，花费20134元。2021年9月开始，国家双减政策不让周末和假期上课，于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课，于是自己要求退课，但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。
刘女士表示双减政策造成的变动，难道属于家长违约吗？难道退课不应该吗？刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力，她称如果这点费用都不给退，万一哪一天公司撑不下去，家长去哪找人？ 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。
【案例三】用户反映“沪江网校”存霸王条款 超15天便无法退款
6月19日，北京市的李先生向“电诉宝”投诉称其在3月6日购买了沪江的课程，共3696.1元，后来发现对课程不满意，要求退款，因为超过15天被拒绝。李先生称，自己购买的是法语二外，有录播和直播课，是分期付款。
李先生表示，经过反复沟通，仍然无效，沪江存在霸王条款。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。自己以分期付款方式支付了课程的费用，对于沪江尚未提供的课程培训服务，有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项，损害了自己的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
