(网经社讯)目前，一年一度的“双11”电商购物节落下帷幕。借双11消费热潮，各大在线教育平台也推出了各种优惠活动和促销方式，以吸引更多的消费者购买，在这个购物狂欢中，教育行业表现如何？

出品丨网经社数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

一、教育硬件“领跑”双11 增长强劲

“双减”两年后，教育智能硬件成为 K12 教育公司最重要的发展方向之一。在双11期间，教育硬件市场也展现出强劲的增长势头。以科大讯飞、作业帮、猿辅导等为代表的教育硬件厂商，今年双11期间销售额均实现较大幅度的增长。

据“京东电子教育全周期战报”显示，自10月23日20：00-11月11日24：00，京东销售额排名前五的学习机品牌分别为科大讯飞、小度、步步高、希沃和作业帮。这一排序与“京东电子教育高潮期战报”相同，在该战报中，11月10日20:00-11月11日24：00，销售额排名前五的学习机品牌依然为科大讯飞、小度、步步高、希沃和作业帮。

1.作业帮：教育硬件GMV突破2.5亿元 同比增长238%

11月14日，作业帮硬件公布2023年双十一战报。数据显示，今年双十一期间，作业帮硬件旗下各类教育智能产品全渠道GMV突破2.5亿元，同比增长238%。其中，作业帮学习机成为京东、天猫渠道2-3千元价位段销量和销售额双料冠军，新发布的作业帮学习机“金牌辅导版”也取得亮眼成绩。作业帮AI学习桌、作业帮学习笔、喵喵机错题打印机、喵喵机电子单词卡、作业帮智能辅导机等产品也备受用户认可，获得所在品类销量和销售额冠军。

据悉，基于用户需求的多元化，作业帮多款学习机覆盖不同价格区间，可充分满足不同用户选择。在今年双十一期间，作业帮学习机获得京东和天猫平台2-3千元价位段的销量和销售额双料冠军。

2.科大讯飞：销售额同比增长126%

在双十一大促的催化下，科大讯飞旗下智能硬件累计销售额同比增长126%，包括智能办公本、翻译机、智能录音笔、智能键鼠、智能会议耳机等在内的多款办公品类，蝉联京东&天猫相应品类销售额冠军。

有道直播同样表现非凡，抖音电商双十一当天销售额创新高，位居近30天翻译笔爆款榜第一，并在近30天学习机爆款榜TOP5占据两席。天猫宝藏数码总榜冠军同样被有道占据，实现了343小时直播、成交额达1300万，渗透率达24%的好成绩。

3. 小猿搜题：跻身抖音电商3C数码行业销售额Top10

在抖音电商中小猿搜题旗下小猿智能练习本单品，排行该榜单第六，跻身3C数码行业销售额Top10。在该前十榜单中，其他前十产品包括小米最新发布的小米14、苹果的15 Pro Max、华为的Mate 60 Pro、大疆的Avatar 无人机、OPPO的Find N3等。

据悉，小猿智能练习本于今年5月末正式发布，该产品面主要向全国中小学生，主打提供学练一体、以练促学。据官方信息，该产品特征包括封闭式系统、类纸墨水屏、数字化体验。该产品提供AI批改技术，支持处理小初高全学科的上百种题型，其中，图形题批改准确率高达99.99%。该公司内部预测数据，今年下半年小猿智能练习本销售额超过10亿元。在抖音商城双十一活动跻身于一众数码产品前列的表现，无疑将推进该单品下半年销售目标的达成。

二、文化教育的需求提升 图书文教成卖点

双11期间，图书文教市场也迎来了销售高峰。根据各大电商平台公布的数据，今年双11期间，各类图书、文具、教辅等产品受到消费者的热烈欢迎。

11月13日，抖音电商发布“抖音商城双11好物节”数据报告，在图书教育行业双11品牌榜单中，学而思、一本、豆神美育斩获行业销售额TOP3品牌，宝宝巴士、作业帮直播课紧随其后。在行业双11爆款榜中，【斑马官方7科】斑马百科植物鸟类天文昆虫人体科普动画趣味启蒙-xy、【初中套装】作业帮大招手卡 版本通用、一本【小四门大盘点】2024生地道历基础知识速记背诵全国通用等幼儿科普性读物以及中学教辅类书籍成为品类爆品。

而据天猫平台“文教店铺”榜单显示，当当网、冬奥旗舰店、新华文轩旗舰位列前三，斑马、悦悦图书、正保会计网校跻身前十，学而思居于第十七位。

京东图书发布的全周期（10月23日20:00-11月11日23:59）战报显示，整体图书类目销量同比增长36%。中信出版社、学而思、人民文学出版社成为“最受欢迎的出版机构”，而文轩网旗舰店、当当官方旗舰店、杂志铺旗舰店成功跻身“最受欢迎的POP店铺”前三位。

从京东11.11图书品类的订单区域来看，广东、北京、江苏地区的增速最快，成为了“最爱读书的省&直辖市”的前三名。

科普、动漫、杂志期刊成绩亮眼，销量同比增长分别为242%、129%、114%。此外，包括文学动漫、历史社科、经管励志、童书绘本等众多类目的增长也十分显著。

三、教育企业参战“双11” 这些常见陷阱要当心

近年来，数字教育发展迅速，在双11期间各大在线教育平台纷纷推出各种优惠活动，以吸引更多的消费者。除了传统的天猫、京东、苏宁等主要电商平台，抖音、快手等短视频平台也成了在线教育竞争的战场。

然而，双11大促活动中存在着不少消费陷阱需要消费者注意。其中，大额优惠是刺激消费者消费的重要驱动力之一。尤其对于教育课程这类价格较高的产品来说，以大额满减、限时秒杀等名义，很容易驱使潜在消费者下单，不少平台甚至还以无息贷款、不过包退等作为诱饵诱导消费者冲动下单。

在消费过程中，一些教育机构的销售人员为了业绩往往会夸大其词，声称名师授课并对课程服务等内容放大宣传，不签书面协议，只做口头承诺。而一旦发生纠纷，其口头承诺并无文字记载不具备法律效力，消费者往往只能“哑巴吃黄连”，有苦难说。

报班容易退班难也是教育消费中的常见现象。目前教育培训收取的费用普遍偏高，学费制定标准也不明确，而很多学员在缴费之后中途想要再退费却难上加难。

教育不同于网络购物，教育产品的决策周期长、涉及金额高以及回报周期都较长。在双11各种优惠刺激下，消费者难免冲动消费。价格只能作为消费者参考的第一步，消费者要更为关注平台口碑及教学效果。消费者务必理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

此外，在对线上教育机构进行选择时，要留意查看培训机构证照是否齐全、有效。消费者在选择教育产品要注意仔细审读服务合同条款，看是否存在霸王条款；避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、开课吧、尚德机构、腾讯课堂、对啊网、中安建培、常青藤爸爸、聚师网、恒企教育、有道精品课、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、大塘小鱼、网易云课堂、河小象、51Talk、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、掌门1对1、升学教育、育尚未来教育、师大教育、思鸿网校、芸学教育、鸿博教育、远程教育、阿卡索外教网、轻轻教育、天普教育等。

如发生纠纷时，可通过以下措施进行消费维权：首先与经营者直接交涉，尽可能避免扩大损失，其次注意保留或搜集证据，便于事后维权；此外，消费者维权是注意选择正规有效的维权渠道，能大大提高维权效率。

【小贴士】

网经社第15次启动“直击双十一”特别策划，通过十大方式包括滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/23s11/）

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