(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其无视国家政策，年利率高达27。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

4月18日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月20在分期乐APP上面申请网贷，共分期12期。马先生表示自己还款两年都没有还完，但是在个人征信报告上面这两笔都已经结清。

马先生称分期乐年利率超过国家规定的年利率24，无视国家政策，其年利率竟高达27。马先生表示本人不是不想还，而是年利率太高了，还不起，分期乐是把借款人当傻子来看吗？

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。

【案例一】“分期乐”暴力催收？ 用户投诉其高额利息和手续费

4月14日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称，她于疫情期间借了分期乐的消费贷款，后面由于还不上。平台一直打电话恐吓威胁、骚扰吴女士的家里人。吴女士有意协商，但是对于平台的高额利息和手续费不予认同。

【案例二】分期乐”被指因逾期电话骚扰到用户家里人 致其轻度抑郁

4月12日，李先生向“电诉宝”投诉称，他在分期乐平台贷款，现在比较困难，无力偿还欠款。李先生表示因为疫情原因没有工作，之前的收入比较低，现在在准备找工作，想着去外地工作。李先生称，分期乐平台这段时间联系自己，让自己精神比较恍惚，而且有轻度抑郁，给自己和家人造成很大伤害，并且联系家人告知我的贷款情况。李先生称因为家人的身体状况也非常差，恳请有关部门介入调查，还自己一个朗朗乾坤，自己也不是不还钱，找到工作后有一定收入后一定先进行还款，留出一定生活费后都会进行还款。李先生的诉求是不要联系家人，减少催收频次。

【案例三】“分期乐”被指暴力催收 电话轰炸家人朋友

4月9日，贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年7月在分期乐借款13800元，期间一直还上了，现在二月逾期，因为经济问题，打电话沟通过尽快还上，可是一直短信电话轰炸家人。刘女士表示自己给他打电话沟通还是一直骚扰，打电话过来还说一直要骚扰家人，暴露自己的通讯录，打爆自己的通讯录，天天各种短信轰炸，还发短信威胁，打电话骂人，态度极其恶劣，一天都在各种短信轰炸家人，电话轰炸家人。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）