(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其出售商品货不对板，平台以二手商品为由拒绝退货退款。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
4月15日，浙江省刘先生向“电诉宝”投诉称自己在4月13日从红布林平台购买蔻驰包和天梭手表，收到后货不对板，包有皮革异味，手表尺寸不对，图片描述是男士，实际女士都戴不上，平台以二手商品为由不支持退货，拒绝退货退款请求。
图片来源：刘先生提供
刘先生表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，也曾收到过95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等类似平台投诉。
【案例一】用户投诉“红布林”售后困难 只能转卖不能退货
4月3日，江苏省于女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月30日消费1658元买普拉达蓝色十字纹手提包一只。4月2日收到货后看到手提包实物的颜色比照片要感觉旧，而且手柄侧面有几处裂纹（店家原来提供的细节图中并没有显示）。
于是,于女士在红布林平台申请售后退货，人工客服只提示可以转卖，不能受理售后退货。这是霸王条款，不符合消费者权益保障。电商平台的售后服务日益完善，为什么红布林平台可以如此霸王条款，希望相关部门帮助进行处理。
【案例二】“红布林”被指拖延退货 付款页面无取消按键
3月28日，辽宁省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月26日在红布林app上拍下一只包，因为拍照灯光问题，没看清包面有破损，付款后发现这个付款页面没有取消按键，第一时间联系客服取消订单，客服回复帮其登记取消。
3月27日朱先生再次联系客服，回复已经联系专员跟进，当时感觉效率还可以。3月28日朱先生莫名其妙收到了货。再次联系客服，客服道歉后，表示可以给朱先生六十元现金，朱先生要求退货，一直回复已经在申请。最后就变成了机器人回复，你好，请稍等。朱先生诉求退货退款。
【案例三】“红布林”被指“踢皮球”式解决问题 拖延退货退款
3月26日，广东省欧阳女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月23日下午2点在红布林下单付费后发现拍错款式，平台没有退款选项，于是10分钟内立即与客服沟通取消订单。欧阳女士称客服假意欺骗自己，表示已经取消订单，并承诺24小时内退款。
23日下午6点，平台最后未按照约定取消订单，依然不管不顾正常发货，随后24和25两日沟通无效，“踢皮球”解决问题，拖着不取消订单，并不退款。欧阳女士 3月26再看订单，平台竟然更新了京东物流,照常发货,压根没有取消订单退款,欺骗消费者。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
