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【315曝光】无正品协议？用户投诉“海淘免税店”疑似出售假货拒绝退换货

作者：电诉宝来源：网经社发布时间：2023年03月17日 13:30:10

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称其疑似出售假货，无法提供正品协议，拒绝退款与换货。（更多详见网经社专题：“海淘免税店”投诉频频售后服务亟待完善http://www.100ec.cn/zt/haitao/）

3月16日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在海淘免税店购买了汤丽柏琦的包包，价值1791元。李女士收到货后，发现此包做工粗糙，存破皮、商标贴歪等问题，经第三方鉴定为假货。但海淘网不承认售假，又不能提供正品协议，并且不退款不换货，损害了本人利益。

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图片来源：李女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，海淘免税店隶属于杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人为王少川，公司位于浙江省杭州市余杭区。作为一个全品类的购物海淘软件，海淘免税店自上线以来，不断优化各个环节，精挑细选全球商品库。从最初对接了数百家海外官网，拥有千家海外源头商家，不断优化供应端的价格及物流时效，一直致力于为追求生活品质的人们，能以低的价格，买到全世界的好货。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海淘免税店最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、别样、全球速卖通、铭宣海淘、天猫国际、考拉海购、识季、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

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此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘免税店”还涉嫌存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“海淘免税店”拦截物流退款商家要求扣除商品价值的20%作成本费

12月6日，四川省的邹女士向“电诉宝”投诉称自己于11月30日，在海淘免税店电商平台购买蔻驰单肩托特包一件，出现了质量问题。因购后查阅发现商家以卖假货已出现众多纠纷事件，邹女士申请截物流退款。

但商家要求扣除商品价值的20%作为相关成本费用，邹女士讲述，不能通过官方渠道查阅自己的物流信息，只能通过商家平台查看，商家称只能通过其后台查询，邹女士怀疑其存在假物流嫌疑。

【案例二】“海淘免税店”被指过低价诱导消费退货后拖延退款

9月1日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于8月26日，在海淘免税店购买了一个蔻驰的包，何女士称该app通过低价来诱导消费，购买以后，何女士在网上搜寻发现海淘免税店上售卖很多假货，货物到手之后，何女士通过奢品鉴定得知，购买的包是假的，而且这个包的型号早就停产了。

何女士对海淘免税店为何还能有货卖表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士讲述，客服一开始说采购凭证还要申请，说要退货了就给何女士发采购凭证，何女士表示怀疑，在3月份就已经进关了，那怎么从香港进来的呢？之后何女士向其展示了假包的细节，客服称同意退货退款，结果9月1号退货的包裹已经到达，并没有被取货，一直拖着。何女士称，同时海淘免税店购买物品没有退款选项。

【案例三】“海淘免税店”被指出售商品存质量问题沟通多次无果

6月7日，广东省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日，收到货品，过水洗涤，满身金粉，logo已经泛白，很难看，尹女士称多次沟通无果，客服答应现金补偿，尹女士称不愿意浪费时间纠缠，想着现金补偿自认倒霉算了，结果周末6月6日穿着一次，绣花logo已经破损，尹女士要求退货，商家说是尹女士人为造成的，不予退换。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）

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