(网经社讯)近年来，人民群众对教育培训的需求日趋旺盛，我国教育培训市场蓬勃发展。然而，随着营利性教育培训产业的火爆，教育培训领域消费侵权多发、消费维权困难等现象仍然存在。教育维权势在必行，今年央视315晚会即将开启，这些消费陷阱需要警惕。

出品丨数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

一、全年投诉近7万件 高居服务类第三位

中国消费者协会发文表示，2022年，一些学生家长在校外培训机构捆绑销售、充值赠送等促销手段的诱导下，超时段、超限额支付培训费用，带来“卷钱跑路”“退费难”风险，全国消协组织受理教育培训服务投诉近7万件，高居服务类第三位。

据消费者协会统计，2015—2021年消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，从5,811件增加到80,528件，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉比例从3.10%上升至15.57%。有关校外教育培训的投诉案件在十三个服务投诉大类中居于第3。

此前，2022年中消协发布的《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》曾指出，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：

一是合同纠纷多。培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

二是售后问题难解决。售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

三是虚假宣传手段多。虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

四是预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨；部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用；有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

二、在线教育乱象不止 退费、虚假宣传等问题突出

无独有偶，另据我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022szjytsbg/  ）显示，2022年受理的中国数字教育领域入选投诉榜1-20名分别为：开课吧、大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、腾讯课堂、深海教育、聚师网、尚德机构、掌门1对1、常青藤爸爸、亿起学、小叶子陪练、大塘小鱼、51Talk、vip陪练。

21-40名分别为：高顿教育、潭州教育、兴为教育、中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、有道精品课、中安建培、恒企教育、VIPKID、阿卡索外教网、天普教育、网易云课堂、河小象、众趣教育、小步早教、英语流利说。

据“电诉宝”显示，2022年全国数字教育用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（57.97%）、网络欺诈（15.71%）、虚假促销（6.48%）、售后服务（5.8%）、霸王条款（5.34%）、其他（2.82%）、网络售假（2.06%）、订单问题（1.30%）、退换货难（0.84%）、商品质量（0.53%）、货不对板（0.53%）、退店保证金不退还（0.23%）、发货问题（0.15%）、客服问题（0.08%）、物流问题（0.08%）、高额退票费（0.08%）。

三、教育部 中消协联合提醒 这几点要注意

虚假宣传、缺乏资质、价格欺诈、退费难、培训机构卷款跑路等消费侵权问题屡屡发生，极大地侵害了消费者权益，阻碍了我国校外教育培训行业的健康发展。对此，教育部、中国消费者协会督促指导各地积极化解，切实维护家长合法权益。为切实减少新学期消费侵权事件，特提醒广大家长和学生，要理性看待校外培训，理性选择培训机构，理性支付培训费用。

（一）理性选择培训机构。一些校外培训机构未取得主管部门发放的行政许可，或以个人名义开展“一对一”“住家教师”“高端家政”等违规培训，这类培训既无资格资质、无质量保证，又存在极大安全隐患。为方便家长查询，教育部开通了全国校外教育培训监管与服务综合平台，家长可通过“校外培训家长端”APP，选择具备资格资质的校外培训机构。

（二）签订规范服务合同。广大学生家长在缴纳培训费用前，要与校外培训机构签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），特别要关注涉及课程、从业人员、费用的条款，明确约定退费情形、退费方式，同时索取正规发票并妥善保管。

（三）理性支付培训费用。请学生家长在支付培训费用时，不要支付超过3个月或60个课时的费用；非学科类培训一次支付不超过5000元限额的费用，避免退费纠纷和“卷钱跑路”风险。同时，要警惕以“充值赠送”等方式诱导超时段、超限额收费。要注意缴费安全，通过全国校外教育培训监管与服务综合平台完成培训缴费，切勿通过转账或现金等方式将培训费用支付给除预收费资金监管账户以外的任何账户。

（四）警惕机构虚假宣传。一些培训机构为获得最大客源、获取最大利益，刻意夸大宣传培训效果、培训成绩、从业人员力量。建议家长和学生“三思而后行”，实地考察培训机构的办学场所、从业人员力量、经营情况、设施设备等情况后，再做决定。

四、尾声

数字教育作为时代发展的产物，其存在有他的合理性与必然性。因此，对于教育机构的监管，要做到有的放矢，不能“一刀切”，只有做的监管与鼓励的平衡，才能促进教育的健康发展。而对于在线教育公司来说，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能走的长远。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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