(网经社讯)教育一直为国民所关注，由于疫情的缘故在线教育平台欣欣向荣发展迅速，线上学知识成为一种新风向。然而在另外一方面，在线教育行业乱象层出不穷。2023年3·15“国际消费者权益日”即将到来，互联网消费平台又将迎来一次大考，数字教育平台们否能避免成为315曝光的重灾区？

出品丨数字生活服务部

作者丨十九

审核丨云马

题图丨网经社图库

一、 教育行业亮起“红灯”

此前，央视315晚会曾曝光了“嗨学网”为了吸引学员报班，声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”，还许下各种承诺，这也导致大量学员陷入“考过成空，退费无门”的困境。事实上，疫情发生以来，我国在线教育行业市场规模迎来爆发式的增长，但增长背后侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。

根据国家市场监管总局发布校外培训治理相关情况，2021年国家市场监管总局对新东方、学而思、作业帮等15家校外培训机构进行重点检查，并对上述企业的虚假宣传行为和价格欺诈行为予以顶格处罚，罚款共计3650万元。

从通报情况看，虚假宣传已经成为在线教育非常普遍的营销手段。据悉，蓝天宣传其教研团队“超过85%的老师来自985、211大学”，而实际上在121人的教研团队中 ，仅有18人来自985、211大学，占比不到15%，而新东方103名“名师”中，76名实际教龄与宣传不符。

此外，价格欺诈也变得明目张胆。如邦德曾打出“原价430元，现价仅12元”的补习套餐，然而实际上，该套餐从此前从未销售过。所定划线价既不优惠也不真实，看上去给消费者带来了极大实惠，其实全是黑心骗局。

教育行业的龙头新东方，也是多次收到处罚。此前，新东方关联公司新东方在线公司因违反《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第（四）项，被北京市海淀区市场监督管理局给予警告并罚款40万元。

据悉，2021年4月21日至28日，新东方在线公司在今日头条App发布“新东方—1元雅思课”广告。广告内容中含有“海淀备考雅思，原价399元精品课4月27日只需1元”的文字。

相关课程内容及教学安排在官方网站及新东方在线App和新东方在线微信公众号上对外公布；课程名称为“新东方雅思课”，标价1元。经核实，上述产品的原价399元从未实际销售过，无相关销售记录，也未在销售页面标明。

2021年4月，在北京市市监局的校外教育培训机构组织专项检查中，新东方在线公司又被给予警告并处50万元顶格罚款。

通报显示，公司在“新东方在线”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“优惠后199 2160”的优惠促销活动，但价格2160在优惠促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

在2021年7月，中消协继续曝光新东方，其指出，新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师的实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例高达73.8%。如“张某某3年教龄”、“廖某某6年教龄”，但按照教师资格证的颁发时间计算，两人的真实教龄分别为5个月、2年。

二、在线教育乱象不止 退费、虚假宣传等问题突出

事实上，315点名企业仅是“冰山一角”。2023年3月9日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022szjytsbg/  ）。根据“电诉宝”2022年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜1-20名分别为：开课吧、大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、腾讯课堂、深海教育、聚师网、尚德机构、掌门1对1、嗨学网、常青藤爸爸、亿起学、小叶子陪练、大塘小鱼、51Talk、vip陪练。

据“电诉宝”显示，2022年全国数字教育用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（57.97%）、网络欺诈（15.71%）、虚假促销（6.48%）、售后服务（5.8%）、霸王条款（5.34%）、其他（2.82%）、网络售假（2.06%）、订单问题（1.30%）、退换货难（0.84%）、商品质量（0.53%）、货不对板（0.53%）、退店保证金不退还（0.23%）、发货问题（0.15%）、客服问题（0.08%）、物流问题（0.08%）、高额退票费（0.08%）。

三、远离教育骗局 这些陷阱要劳防

当前校外教育培训市场，良莠不齐、鱼龙混杂，各类消费“陷阱”花样频出，令消费者防不胜防。作为消费者要睁大眼睛，明辨诈骗伎俩，避免上当受骗。

1、名师、包过等虚假宣传防不胜防

在消费过程中，一些教育机构的销售人员为了业绩往往会夸大其词，声称名师授课并对课程服务等内容放大宣传，不签书面协议，只做口头承诺。而一旦发生纠纷，其口头承诺并无文字记载不具备法律效力，消费者往往只能“哑巴吃黄连”，有苦难说。

对此，对于认为涉嫌虚假宣传的教育机构，消费者可对未取得培训许可证的培训机构及时向当地教育局、人社局投诉举报，对未取得营业执照、广告虚假宣传的培训机构及时向当地市场监管部门投诉举报，涉及价格违法违规行为的，向当地物价部门投诉举报。

2、缴费容易款难 

除了部分机构可以随时退费以外，大多数机构对退费基本都设定了限制条件。大多数机构都规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等），可以无条件退费，超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等），需要扣除已经上掉的课时费，但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的，而非按照原优惠价格扣除。

对此，消费者在选择教育产品要注意仔细审读服务合同条款，看是否存在霸王条款；避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。

3、当心“学费贷”“培训贷” 身负欠款或成“失信人”

教育产品消费金额普遍较高，消费群体大多又是学生或者是刚毕业人群，经济能力有限，不少消费者很难一下子付清。为此，不少家培机构和金融机构合作，推出类似的“赊账服务”，同时为鼓励消费者使用消费金融付款，给出了更多的优惠。然而，不少平台利用销售“话术”和技巧淡化还贷压力，让消费者背负过高的还贷压力，更有消费者迫于无奈多机构贷款，拆东墙补西墙，债务越来越高。

对此，消费者在选择教育产品时，有了解清楚报名费、课时费、资料费等收费情况。对于培训机构推出的“学费贷”、“培训贷”等金融产品，不要轻信其说辞。确有需要贷款的，应当选择正规的金融机构，并充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款时间、还款利率、手续费、解约条件等。

4、限时优惠、名额有限迷心智

大额优惠是刺激消费者消费的重要驱动力之一。尤其对于教育课程这类价格较高的产品来说，以大额满减、限时秒杀等名义，很容易驱使潜在消费者下单，不少平台甚至还以无息贷款、不过包退等作为诱饵诱导消费者冲动下单。

教育不同于网络购物，教育产品的决策周期长、涉及金额高以及回报周期都较长。在双11各种优惠刺激下，消费者难免冲动消费。价格只能作为消费者参考的第一步，消费者要更为关注平台口碑及教学效果。消费者务必理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。此外，在对线上教育机构进行选择时，要留意查看培训机构证照是否齐全、有效。

5、平台跑路停课造损失

由于经济大环境和政策因素的影响，教育行业面临着很大的挑战，一些教育机构难以为继倒闭跑路的消息时有传出。

对此，消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多，对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高浸提，切莫一次性充值太多金额，减少平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。

四、尾声

数字教育作为时代发展的产物，其存在有他的合理性与必然性。因此，对于教育机构的监管，要做到有的放矢，不能“一刀切”，只有做的监管与鼓励的平衡，才能促进教育的健康发展。而对于在线教育公司来说，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能走的长远。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/ ）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）