(网经社讯)3月9日，网经社通过对“平安好学”（上海平安智慧教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“平安好学”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“平安好学”被指侵犯消费者合法权益 将个人信息外泄http://www.100ec.cn/zt/pahx315/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

一、“平安好学”用户投诉数据出炉：获11次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“平安好学”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“平安好学”共获得11次消费评级，其中11次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“平安好学”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“平安好学”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、订单问题等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“平安好学”的用户主要集中地区依次为广东、云南、内蒙古、天津、江西、重庆。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“平安好学”的用户中女性用户投诉比例为100%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“平安好学”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】虚假宣传？“平安好学”被指课程内容与当时承诺不符 效果差强人意

9月5日，江西省的崔女士向“电诉宝”投诉称平安好学涉虚假宣传：每次上课内容都是随机的，根本不是之前说的按照自己的情况选择，同学水平也层次不齐，上课时基本都是照着PPT念，老师也全部都是随机的，非洲的老师发音不标准，一对六的线上课程，大家轮流念ppt内容，达不到口语交流能力提升的效果。课后服务也几乎没有，让学员无法坚持上下去。

崔女士还称其通过让顾客办理贷款，从贷款公司里一次性收取所有的培训费用。并以有效期到期为由诱导继续报课，以延长上一个课包的使用时间。 报课时说可以转让或退款，现在主动协商，被告知不可以退款且态度强硬，说告他们也不会退款的。依据《消费者权益法》和《合同法》相关规定，平安好学不允许学员在学期中退款的条约，属于单方免责的格式条约，是无效条款。 报课时说可以暂缓，现在说因为账户冻结了，不能暂缓。

【案例二】“平安好学”被指非法提供信息给网贷平台 侵犯消费者权益

5月5日，天津市的阎女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客户端（后改名为平安好学英语）购买了“主约140堂（共 210 堂，两年有效期）月月返利”教育培训产品，订单金额总计 25020 元，分24期还清，每期还款 980 元。

阎女士现投诉该公司以下非法行为：报名时钱不够，工作人员说可以先交一部分钱，剩下的分期付款，提供了身份证和个人信息，工作人员也没有说清楚合同里的重要内容，主观上认为是和本公司签订的分期付款，实际是不知情且未授权的情况下，将身份证和个人信息非法提供给了第三方网贷平台，以她的名义和第三方网贷平台(百度公司旗下的有钱花)签署了贷款协议，网贷平台一次性将剩余金额23520元打入该公司账户，网贷金额及利息由消费者偿还。

【案例三】“平安好学”被指课程质量差 疑似霸王条款

3月27日，广东省的叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月2号在平安好学电话成交了一个21504元的学英语礼包，上课后平安好学不停更换上课老师，质量太差，所以想退课，从2021年5月申请退款，刚开始要扣30%合同违约金，叶女士不同意，去年一直没处理。到今年叶女士打电话给客服，客服回答已经不处理了，说得排队，然后就没下文了。

【案例四】“平安好学”被指虚假宣传 退款专员态度恶劣

3月18日，广东省的柯女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月26日在平安好学销售老师多次推荐与保证随时可退款的诱导下购买了一门成人在线教育英语课程，订单金额22780元。当时销售老师信誓旦旦地承诺如果后期不想学了，可以按合同约定随时退学退费，合同中关于终止合同退费也有明确约定，乙方在本合同约定的服务期限届满前可随时申请退学退费。

柯女士称课程办理后，自己由于工作繁忙一直没有上该门英语课，近期想终止合同，联系平安好学客服办理退学退费，但是不管是在后台联系在线客服还是电话联系平台客服，对自己合理的退费诉求直接拒绝、直接挂电话，态度恶劣，侵害了受害者合法权益。

【案例五】“平安好学”被指未按约定延长学时间

2022年1月6日，内蒙古的王女士向“电诉宝”投诉称其余2018年7月4日在平安好学网站上购买价值52392元网课。2021年4月，因工作原因无法有互联网，我向该公司客服Sunny zhang申请休学8个月，延期至2022年1月。3月31日客服致电称合约已办理暂停，延期至2022年元月。当时有平台有课程暂停页面，但合约展示2021年7月到期。由于客服离职，未证明当时办理的业务，自己只有通话记录，没有通话录音和文字对话。现需要该平台退还课时或课时等价费用，公司出面联系离职人员证明合同延期事宜。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）