(网经社讯)3月8日，网经社通过对“中职通”（中职通（广州）教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中职通”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=中职通 ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中职通隶属于中职通（广州）教育科技有限公司，法定代表人李剑程，公司注册地址位于广东省广州市天河区，是专注培养新职业人才的在线职业教育服务商，以“学以致用，人人出彩”为品牌使命，聚焦新时代新型职业形态，面向用户提供职业技能提升、职业资格考试等多元实战课程，帮助用户实现职业成长，成就出彩人生。 中职通整合产业一线导师和实战项目，打造了“学用闭环”的教学产品生态，现已研发推出八大类职业教育精品课程，涵盖游戏原画、3D模型、播音配音、影视制作、IT技术、日语等领域。

一、“中职通”用户投诉数据出炉：获8次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“中职通”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“中职通”共获得8次消费评级，其中8次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“中职通”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“中职通”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“中职通”的用户主要集中地区为湖北、北京、山东、广西、新疆、江苏。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“中职通”的用户中女性用户投诉比例为14.29%，男性用户投诉比例为85.71%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“中职通”的消费金额主要在5000-10000元、0-100元、500-1000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“中职通”利用格式条款拒绝终止教育分期合同

2022年3月30日，李先生向“电诉宝”投诉称自己在中职通(广州)教育科技有限公司购买了价值7980元名影视全能班的课程，并于2022年7月14号，向中职通(广州)教育科技有限公司教学负责人提出解除教育合同关系、终止教育分期合同。李先生表示，教学负责人以及平台客服一直利用格式条款拒绝返还全部费用，拒绝他的合理申请。直至2022年07月16日被告不予以处理他的合理请求。李先生认为，中职通机构涉及虚假宣传、不正当竞争、套路贷款、诱导消费等。

【案例二】学员工作繁忙申请退款“中职通”回复退学申请不符合要求

10月21日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月18日在卫星交了500元定金收款平台是益趣学堂，随后在中职通的工作人员话语下在微信公众号“买吖”平台分期贷款交了8160元的剩余学费，随后第二天以本职工作繁忙为由申请退款，中职通平台工作人员以个人原因不符合退学条件不予退款。

张先生称并且和在中职通的工作人员聊天中提出可以不退定金，并且是在合同的24小时以内联系的，还是说退学申请不符合要求，并且在缴纳8160元学费的时候并没有说明是在平台贷款。诉求退还8160元学费。

【案例三】诱导付款？“中职通”被进行指洗脑式宣传 急切让学员消费

12月7日，胡先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月19日晚受到中职通（广州）在线科技有限公司诱导消费，报名了影视后期全能班课程，课程原价14126元，优惠之后实际支付8180元，包括定金支付500元，信用卡分期7680元。想通过工作之余做点副业增加自己的收入，被中职通打的广告所诱导，被该机构忽悠报名了影视后期课程。让先交500元定金才可以享受优惠，交了定金之后，他们迅速联系宣传短视频如何火爆，跟着老师学习一个月就可以剪视频接单赚钱，特效类视频按秒计费，被他们说的心动了。

胡先生表示另外他们还把机构的证书，公司地址等信息都发过来，取得了充分信任，介绍课程，描述学习影视后期的诸多好处，同时表达他们公司的专业性和可靠性，进行洗脑式宣传，最严重的是诱导使用信用卡进行消费，主动把信用卡付款信息让付款。恳请有关部门彻查此事，退回学费。

【案例四】“中职通”被指迫切让学员贷款付费 后对退款事情缄口不提

12月11日，内蒙古自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月10日在中职通某老师诱导下购买分期付的Python教程，但不知是否有利息已预定100元定金，目前已经签约了合同，未上课程，但想要退款却无人理会，电话，微信QQ均不回复。

孙女士认为被欺骗了套路贷，在合同签约之前，销售人员及时回复且急切签合同付贷款，想要取消月享付但是不能取消，问退款事情只会掩盖不提，侵犯了消费权益，希望能及时得到处理，目前没有能力支付4880元的费用，请帮忙处理这个事情，真的不知道怎么办了。

【案例五】“中职通”催促学员购买课程 不予退款

12月30日，徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月27日日因为好奇心在微信上点开中职通，在“一元学配音、终生包兼职|”的诱惑下付了一元想知道里面有什么。然后12月28日中职通就打来电话不停催促徐女士加老师微信，加微信后中职通表示上一堂课就能教会配音，于是徐女士就进入到直播间，中职通又提出交300块钱才可以学习了，抱着试一试的心态，徐女士就交了300块钱，然后就被推荐了更多的老师。12月29日，徐女士按老师要求在京东上买了课程，课程是500元，12期，一个月扣款41块钱，中午在父母的劝阻下向老师退钱，中职通拒绝退款。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）