(网经社讯)3月8日，网经社通过对“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“常青藤爸爸”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

一、“常青藤爸爸”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“常青藤爸爸”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“常青藤爸爸”共获得16次消费评级，其中16次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“常青藤爸爸”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“常青藤爸爸”的用户主要集中地区依次为广东、湖北、山东、山西、江苏、河南、福建、内蒙古、吉林、四川、天津、广西、新疆。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“常青藤爸爸”的用户中女性用户投诉比例为87.5%，男性用户投诉比例为12.5%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“常青藤爸爸”的消费金额主要在100-500元、500-1000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】等到何时？“常青藤爸爸”被指申请返现近一年还在排队 联系客服只让等待

11月3日，广东省的白女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年8月2日在习惯熊平台购买了打卡0元学《常爸字源高效识字课L1》。根据要求打卡并且完成了打卡。在申请返现之后，常青藤爸爸app一直显示在处理中。排队排到了一万多号。联系客服，永远都是说在排队，请耐心等待。

白女士表示如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。目前过去近一年，还在排队中，还是一万多号。白女士的诉求是，常青藤爸爸将学费按照约定尽快返还。希望所有的父母家长都能在最基本的权益保障里养育自己的孩子。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多还未返现 退款遥遥无期

10月29日，湖北省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月21日在常青藤爸爸软件上购买了课程，价值249元，课程的合同条款是打卡返现0元学。在规定时间内完成了课程内容学习并在规定时间内打卡完成奖励返现249元，但是已经过去一年多时间却未承诺返现。

许女士表示商家以排队名义推迟退款时间，当前的排号是11665号，这意味着要几年后才能退款，欺骗消费者权益，以排队名义拖延退款时间，违背合同约定条款，让消费者得不到应有的权利，退款遥遥无期。肯请平台为人民做主。甚为感谢。

【案例三】“常青藤爸爸”被指提现遥遥无期 用户质疑是否在圈钱 

7月9日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月31完成的打卡返现课程趣味语法入门，2022年2月18完成的打卡返现课程给孩子的第一部科普动画，一共两门课程到现在2022年7月9日还没返现，常青藤欺骗广大消费者，不予返现，一直让我们排队等待，到现在为止前面还有27000多人等待，按他的速度至少要等10年以上.是谁给了常青藤有恃无恐，理直气壮的态度？希望有关部门给予处理，并监管这些学习平台，全中国几万人收到他们的欺骗，他这是属于圈钱跑路的节奏，难道要让这些蛀虫继续逍遥法外，而后逃之夭夭吗？

【案例四】“常青藤爸爸”被指欺诈 返现迟迟不到账

6月30日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称“常青藤爸爸”违背承诺，不按承诺完成打卡返现退款，当时页面申请完成打卡返现30个工作日到账。购买时页面清清楚楚写明0元使用，完成打卡后可以申请全额退款，当时页面注明是申请成功后返现30个工作日退款到账。由于平台个人原因，目前已经超过180天没有退款，投诉商家违背承诺。现在页面显示排队才能退款，排队也没有一个明确时间，已经申请超过180天时间商家违背承诺，返现没有按页面说的申请后30个工作日退款到账，现在退款遥遥无期，咨询客服无回复，该平台涉嫌欺诈、诱导消费、未履行合约，要求平台还返328元。

【案例五】家长反映“常青藤爸爸”打卡返现排名久未更新 

21月25日，湖北省的冯女士向“电诉宝”投诉称之前购买常青藤爸爸大语文打卡0元返课程，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。于2021年10月23日完成打卡，询问后需在平台上申请提现199元，提交需求后平台提示需排队，排号10421名，如今3个多月了，排名依旧没更新。冯女士询问在线客服，客服不给明确时间让耐心等候，这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗。冯女士现在希望尽快处理自己的返现199元。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）