(网经社讯)3月7日，网经社通过对“恒企教育”（上海恒企教育培训有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“恒企教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于开元教育科技集团股份有限公司，法定代表人江勇，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

一、“恒企教育”用户投诉数据出炉：获8次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“恒企教育”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“恒企教育”共获得8次消费评级，其中8次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“恒企教育”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“恒企教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“恒企教育”的用户主要集中地区前十名依次为广东、上海、四川、河北、河南。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“恒企教育”的用户中女性投诉比例为50%，男性投诉比例为50%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“恒企教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“恒企教育”被指一问三不知 没有相关人员解决问题

4月8日，广东省的陶先生向“电诉宝”投诉称自己属于恒企的老客户了，因为朋友在恒企公司上班，这几年不仅仅自己报考了恒企的项目，也推荐了很多朋友等加入了。但是现在对接的服务人员问啥啥不知道！

陶先生表示现在遇到的问题是： 1、当初花了16000元(含各种杂费等)报考的项目预计2022年1月30日结束的，现在延迟违约了！ 2、问现在的服务人员解决方式，一问三不知，各种模糊答复！没有给个合理的解释。官方电话打不通，没有任何负责人出来解决问题！ 因付费时候已经确定考的项目预计2022年1月30日结束的，目前恒企已经延期违约，现要求安排专业人员沟通处理合约问题，停止侵权！ 图片证明有：扣费合同。

【案例二】“恒企教育”被指霸王条款 用户退款被拒

5月21日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己昨晚全款交了7800左右专本连读费，今天看到恒企口碑不好，还有朋友说恒企成考是坑他已经退款了劝陈女士尽快退款，陈女士称她找到老师以合作理由拒绝退款，陈女士对其拒退款度服务很不满意 更加坚定度要退款不在这边学习，陈女士表示恒企的虚假宣传报名时间只有几天520活动，自考通过率很高等信息诱导消费者，现在恒企拒绝退款交了钱就是他们说了算的霸王条款，以合同上写的为由拒绝退款，陈女士称自己已查询民法典并咨询律师确定这个合同无效。

【案例三】“恒企教育”被指凭空捏造国家政策诱导报名 要求退款不予受理

6月5日，贵州省的林先生向“电诉宝”投诉称他想报考大专工商企业管理专业，在百度网站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老师联系到自己说报名费5280元，林先生表示因为考虑到没有存款和稳定收入打算放弃，后面招生老师说初中学历在这次报考过后教育局会有改革不能升大专，次日招生老师联系说如果不报考以后都没有机会报名自考大专，林先生随即出发前往贵阳恒企教育分公司报名，首付百分之十528元，有钱花平台贷款4752元。

林先生称6月4日经过查询教育局并没有发文有此政策改革，由于工作问题和家庭原因需要退款，并及时联系招生老师和贵阳恒企教育工作人员，工作人员让其找招生老师，去找招生老师她不给予退款以霸王条款约推辞不给予退款，林先生希望相关部门能够及时处理。

【案例四】学员投诉“恒企教育”推卸责任 课程两年未更新

7月26日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在成都恒企教育高新校区报名专本连读。被诱骗百度分期付款。后交清学费。现在因为有在读大专学籍，想要换成套读，学校不肯。机构说不归他们管，推卸责任。网课也2年没有更新。

陈女士称中间申请退费不肯。要求休学。一年之后，不知情情况下，自动恢复。7月26号查看，课程既没有更新，也没有直播课。反馈老师，不予解决。专业也不予更换。问机构没办法，问班主任没办法，问总部电话，打不通。反正就是没有解决方法和渠道。语音也不接。

【案例五】强制消费？“恒企教育”被指多次拒绝退款 且态度恶劣

12月4日，湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月27日在销售人员的引诱下，强制消费了一笔课程，使用信用卡支付，共计13800元，家人知晓后，且因确实是在没有消费能力。

余女士表示此教育机构属于引诱消费，因还有别的课程在学，目前确实没有别的精力和时间来学习，特申请退款，多次协商未果，但此教育机构称拒绝退款，且态度恶劣。1、此课程没有开始上，没有学习过。2、11月27日购买，不到7天，3、有引诱消费者强制消费。4、威胁恐吓。特申请市监督中心进行调解，退回13800元。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）