(网经社讯)3月3日，网经社通过对“学慧网”（北京学慧网络教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

一、“学慧网”用户投诉数据出炉：获19次“不建议下单”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“学慧网”共获得19次消费评级，其中19次获“不建议下单”评级，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级。

二、“学慧网”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、其他、虚假促销、霸王条款、订单问题、客服问题、网络售假等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“学慧网”的用户主要集中地区前十名依次为安徽省、内蒙古自治区、山东省、甘肃省、北京市、广东省、浙江省、天津市、山西省、新疆维吾尔自治区。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“学慧网”的用户中男生占比54%， 女生占比46%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“学慧网”被指拖延退款长达1年 客服冷处理

7月28日，天津市的苏女士向“电诉宝”投诉称，自己在2021年8月17日于学慧网支付了5150元某课程的学费，后因为报名问题没有报上，请求退费后面一直没有退。退费协议也没有签订。联系之前的业务员，答复在APP上联系客服，加上客服后，答复要签订退费协议，却一直不给签订，钱也不退。

从去年到现在一直在联系客服人员却没有给个说法。前前后后总共换了三个客服，一直在反馈退费问题，也不给退费。最后一个客服直接不理人，电话也打不通。苏女士要求学慧网全额退还学费。

【案例二】“学慧网”购买后无人理会 申请退款竟要求继续交钱

9月13日，一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年6月26日在淘宝网上购买学慧网专升本课程，6月30日申请退款被无理由驳回，9月1日再次申请退款依旧被驳回。

该消费者表示，购买课程后找不到老师，问考试相关问题无人回复，超过7日后申请要求扣除15%的建档费+20%的违约金+课时费，一共在该平台看过 25分钟课程，要求扣费 1269元，该机构未做到购买前的承诺，反咬自己违约，说是由于个人原因不想继续学习，混淆真相。申请后要求继续交，钱用返点的方式进行退款，交500元返600元，多出的一百元为学费，非常不可信，已经向市场监管局举报，市场监管局人员让不要轻易相信。

【案例三】用户投诉“学慧网”欺骗消费者 报考后无人理睬

10月20日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月29号被北京学慧网络教育科技有限公司欺骗交大专报考学费4188元整，后期报考的老师联系不上，感到自己以受骗。

李先生表示于2022年4月8号向北京学慧网络教育科技有限公司申请学费退款，也签订相关退款协议，北京学慧网络教育科技有限公司已审核通过，答复120个工作日给与学费退款银行卡，也已提供开户银行相关信息。现以逾期为退款，客服老师也联系不上，北京学慧网络教育科技有限公司也联系不上，无人理睬，希望平台为受骗学员讨回公道，严惩诈骗不良行为。

【案例四】“学慧网”被指虚假宣传 购买后服务态度直线下降

11月8日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称学慧网交完钱无人理睬，因学慧网教学质量，资质，管理，口碑和客服态度等问题，包括虚假宣传、没有班主任负责工作、学慧网的工作人员诱导消费者进行下单，并口头保证考试通过率。

马女士表示报名成功后，服务态度直线下降，要求退费后则不断收到境外自称办理学慧网退费的电话，该机构未履行保护学员隐私的义务，联系客服也无人回应，现需要有关平台调解，退相关费用，保护客户隐私，因疫情经济紧张，望平台根据国家相关政策，保护消费者的权益，帮助消费者。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】学员投诉“学慧网”欺骗消费者 承诺九十个工作日退款至今未见

12月6日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月18日在学慧网平台购买计算机科学与技术本科课程 。此后，于2021年7月21日申请的退款 ，对方承诺九十个工作日内退款，至今未退，客服电话打不通，一直未得到解决办法，一直拖欠，侵害了消费者的合法权益，诉求是希望商家尽快退款，不要一直拖欠。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）