(网经社讯)2月24日，网经社通过对“聚师网 ”（北京聚师网教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“聚师网”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
一、“聚师网”用户投诉数据出炉：获15次“不予评级”
2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“聚师网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”共获得15次消费评级，其中15次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“聚师网”2022年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“聚师网”疑似存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、售后服务、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
据“电数宝”显示，2022年投诉“聚师网”的用户主要集中地区为云南、广东、河北、河南、浙江、湖北、甘肃、四川、山东、广西、新疆、湖南、辽宁。
2.3 投诉性别分布
据“电数宝”显示，在投诉“聚师网”的女性用户投诉比例为92.31%，男性用户投诉比例为7.69%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“聚师网”的用户投诉金额分布于1000-5000 元、100-500元、5000-10000 元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】夸大宣传？“聚师网”被指承诺包过拿证 用户交钱后爱搭不理
11月22日，河北省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月份在聚师网平台经客服介绍购买345元教师资格证课程，说是包过拿证。交钱后一直没人搭理。后来客户一直让补交1500元说是给密卷答案。
任女士表示课程一直没有看过。联系客服一直没人回复。聚师网这个机构，实属宣传和实际情况不符合，夸大宣传，更存在欺骗消费者行为，希望有关部门给予处罚，并让他们给退费。觉得是上当受骗了，希望平台能帮忙协调借款退费问题。
【案例二】用户投诉向“聚师网”多次申请退款无果 老师与客服均联系不上
11月10日，新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课，内容与宣传的完全不符，申请退课不给退。销售的老师不回微信，不接电话，客服也联系不上。
阿女士称10月22日，新疆发出公告因为疫情取消考试，跟销售的老师又一次提出退课退费，都不考试了，用不上了想退课退费，等明年如果安排考试，就跟你重新购买课程，人家就是不搭理。
阿女士表示无奈之下，在黑猫投诉，第二天客服联系，态度很差，让撤销投诉，只退不到一半的课程费，说不管同不同意也只能退这么多，然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。
【案例三】“聚师网”被指合同前后不一致 客服态度强硬
8月13日，河南省郑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月7日在武汉百师教育科技有限公司，百师教育销售人员高老师那以微信形式2人报名299*2的价格购买教师资格证考试课程沟通一次考过，对方说学完保过，2人都没过，因为金额不大当时也没有要求退费，后期营销人员营销4000元内部通道当地教育局直发幼师证，人头担保等等。
郑女士于5月28日购买幼师证资格，当时要求先看合同对方答复缴费后升级后才能看合同，缴费过了好多天在百师APP看到合同跟对方营销的不是一回事，沟通也没有回复，说是一个月拿证也是拖到7月中旬等要考试时发现不是当地教育局发的幼师证是在线学习证书，与对方沟通协商对方答复都一样后面就不回复不处理，打给客服太对强硬的说了解一下就不了了之了。
【案例四】学员投诉合同前后不一 “聚师网”态度恶劣拒绝退款
5月2日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月12日左右在聚师网加了三位老师微信前后支付了3200元，在此后下载该公司聚师课堂app。由于自己暂不需要该课程后，客服表示先冻结课程，因此在这一年半中并没有接受课程服务。
李女士称，近期跟客服提出退费后，客服拒不退款，态度极其恶劣，回避问题拒绝回答拒绝沟通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，却拒接提供当时的合同，现在给看的合同与当时的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若没有帮自己通过考试，是允许退款的，李女士表示而且因为他们在2021年8月冻结课程自己也无法继续学习，但现在拒不承认，拒绝退款态度极其恶劣。
【案例五】“聚师网”被指久不退费 拖欠长达两个月
3月12日，广西壮族自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁女士要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月之后退，但一直到现在2个月过去了也不退款。
四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉
在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
