(网经社讯)2月20日，网经社通过对“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一只船教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“一只船教育”投诉问题详见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

一、“一只船教育”用户投诉数据出炉：获9次“不谨慎下单”评级

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“一只船教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”2022年共获得19次消费评级，其中7次获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，9次获“不建议下单”评级，2022年整体消费评级为“不建议下单”评级。

二、“一只船教育”2022年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“一只船教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、霸王条款、其他、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2022年投诉“一只船教育”的用户主要集中地区为山东、江苏、广东、湖南、辽宁、河北、北京、四川、安徽、黑龙江、广西、新疆、河南、浙江、上海、云南、宁夏、江西、甘肃、湖北、重庆、陕西、内蒙古、吉林。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“一只船教育”的女性用户投诉比例为50.88%，男性用户投诉比例为49.12%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“一只船教育”被指利用假学历报名 通过考试却拿不到证

11月28日，河北省的祁先生向“电诉宝”投诉称北京一只船消防教育培训在明知学历不够，资格不够的情况下，称可以通过企业推荐企业贷报名，让缴纳了报名费用，过后又有一位自称姓成的主任忽悠再缴纳12000元可以进什么内部班，考前有压题密卷，反正说的天花乱坠，最后缴纳了。

祁先生表示到了考试报名时没想到通过艾欧科技用假学历来报名，当时就质问他们了，但走到那一步了心想先考试吧，没想到一次性通过，但证也没拿到，联系客服不理，联系艾欧科技联系不上，要求他们退费，赔偿损失。

【案例二】“一只船教育”被指逃避退费 多次联系售后无回应

11月22日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月被一只船的销售诱惑购买了他们的学习套餐，付了6980元。想着考出来可以挂靠证书一年增加十几万收入，后来期间好几个一只船销售又打电话以几页纸包过诱骗升级套餐，于2021年7月在销售诱骗下升级了套餐又付了10000元。

在2021年考试前他们寄来一套几本历年真题，就询问销售承诺的几页纸呢，跟实际不符，而且曾经诱骗的销售也联系不上了，说是换岗了。王女士恍然大悟，自己被骗了。打了一只船投诉电话，投诉中心给安排了一个售后专员柴静，她说让以两年两次三门考不合格的成绩才可以退费15000元。无奈下只能再参加2022年的考试，就害怕他们骗人，多次联系柴静微信，果然不出所料又逃了，再没收到回应。现在明显一只船就是逃避退费，想借助平台可以讨回他们承诺的15000元！

【案例三】“一只船教育”被指疑似网络诈骗诱导学员报名 多次协商退费无果

7月4日，湖北省木先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年四月份接到自称是北京一只船教育的报考人员，问其有没有消防工程师证可以报考，一年可以挣二十万左右，木先生就了解了一下，报考人员就说要不就考一个证书，他告诉木先生证书不难考，在一只船报名有秘卷包过，考不过退费等，考过负责推荐挂靠一年不少予二十万左右。

后经了解木先生并不符合报考条件，他们也是通过第三方弄虚作假代报名的，就算考过了也不会通过审核拿证，木先生感觉受到欺骗，和该公司多次协商退费事宜无果。

【案例四】“一只船教育”被指虚假宣传诱导学员报名 拒不退费

6月13日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称其于2019年，北京一只船教育的工作人员通过微信、电话等方式联系他，给其发一些看起来很可靠的材料启发他的兴趣，引导李先生进行一级消防工程师学习考试并承诺可以代他报名考试，并可以提供挂靠单位。

然后李先生报名，交了7380元，后来2020年2月，工作人员给他打电话说:今年拿不到证书明年开始考试难度提升，增加两个科目，让李先生再交12600元，并保证他当年能拿到证书。且培训为企业预定班型，通过后直接挂靠。 后经了解:（1）证书兼职不合法（2）使用虚假信息参加考试不合法（3）一只船引导进行违法操作（4）一只船虚假宣传。

为维护本人权益，李先生联系客服要求退款，售后说中间不退，只有服务期满三年考试不通过才退。为此，李先生在其诱导下连续考试三次。 但至今仍不退款，且没有回复、说法。 为维护本人权益，李先生要求作废合同，退还费用、赔偿损失。

【案例五】“一只船教育”被指以高额挂靠费诱导报名 可以报考为假象

2022年5月24日，四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月份通过互联网了解消防工程师看到一只船教育并留了联系方式，第二天一只船教育的业务员给自己来电推销课程，并添加微信。后来每天给自己发信息，进行洗脑，以高额的挂靠费诱导报名，在一只船的诱导下，先交了500元审核费，审核一下是否符合报名条件，给出示结果符合报名条件，又交了5860报名了《注册消防工程师VIP无忧班》。

之后7月24日该机构的推销员宣称升级高端班《注册消防工程师 三师私塾班》会更好拿证优先挂靠，当日补交13000元。王先生称，直到21年考试报名失败，且因疫情四川成都取消了考试。之后联系一只船依然诱骗继续学习，并没有提到任何风险。

王先生表示，之后发现一只船存在大量欺骗消费者，虚假宣传，证书挂靠来赚取挂靠费本身就是不合法的，同时以一年10几万的挂靠费做诱导，经线上线下查阅咨询本人大专学历非消防相关专业并且不从事消防类工作，是不满足报考条件的。王先生表示，一只船制造可以报名的假象，王先生要求退还所有费用，并曝光谨防他人上当。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。