(网经社讯)2月13日，网经社通过对“全球速卖通”（杭州阿里巴巴广告有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“全球速卖通”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”,成立于2006年，法定代表人为戴珊。自称为全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。
一、全球速卖通用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“全球速卖通”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。
二、“全球速卖通”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“全球速卖通”涉嫌存在退店保证金不退还、冻结商家资金、霸王条款、恶意罚款、退款问题、网络欺诈等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省、福建省、浙江省、山东省、河南省、上海市、内蒙古自治区、天津市、安徽省、湖北省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“全球速卖通”男性用户投诉比例为83.721%，女性用户投诉比例为16.279%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“全球速卖通”被指肆意关停店铺 平台规则形同虚设
7月25日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称，自己这3个月来已经被封3个店了。按照平台规则，先是扣分，累积到一定程度将会闭店，直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。速卖通此举属于恶意关店，直接扣除卖家10000元人民币保证金。
3个店铺都是这样，都未达到平台规定的关闭标准，就直接给关闭了，押金退不回来3个店共3万押金，还有很多货款。速卖通此举属于恶意关店，而且多次反馈投诉无门，速卖通相关部门给不出合理解释。所以恳请电诉宝平台帮忙伸张正义。
【案例二】被通知侵权 仔细核对发现平台方出错 “全球速卖通”被指网络欺诈
7月22日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己有个店铺，是2020年1月份在速卖通开的，开了2年了，今天1月份刘女士申请退出，然后今年6月份我又续租了，产品还都是老店的产品，突然昨晚收到速卖通信件说严重侵权封店，刘女士打开违规详情看到，附带的产品全是两年前有订单的产品，而且都是大众产品，根本不存在侵权，速卖通没有给出具体侵谁家的权，还有说了有个知名联赛，这个仅仅被扣了6分，平台上很多在销售同款产品，而且自己的产品链接里没有出现联赛字眼，也没有LOGO，自己研发的。
于是刘女士选择申诉，速卖通只回复了严重侵权知名联赛，这简直牛头不对马尾，明明54分扣分封店扣的是老产品，没有一个知名联赛产品，却那这句话搪塞掩饰他们自己的判定错误，明明自己错了，就不承认，就要封店，冻结保证金，不退回，这是赤裸裸的诈骗。请求帮助。
【案例三】“全球速卖通”被指恶意关店 店家猝不及防
7月14日，江苏省的苗女士向“电诉宝”投诉称，自己的速卖通店铺无辜突然封店，且保证金不退款，本人发现与本人相关遭遇的卖家很多很多，都是无果，那么请问速卖通凭什么霸王条款把商家的个人押金占为己有？而且投诉无果，在线客服不能切实解决问题。希望平台能够秉公处理，毕竟1万对于很多像自己一样的卖家来说是一个不小的数目。
本人是今年3月份开通的店铺，交了1万押金，一直没有经营只到6月份，开始做包包生意，都是从国内1688平台上上传的产品，期间好几次因为名称问题侵犯知识产权，截止7月12号，扣了12分，但是7月13号店铺突然被封，扣分没有达到标准无辜被封，看到速卖通霸王条款没有任何提醒直接封店。
【案例四】“全球速卖通”被指不按平台规则 直接关闭商家店铺并不退押金
6月7日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于今日收到速卖通平台发来的邮件称其店铺严重违规，永久关闭店铺，并且关闭国际支付宝账号6个月，且不退还1万押金。张女士认为平台发布违规原因理由不够充分，速卖通称张女士的店铺涉嫌销售假货、严重侵犯他人知识产权或规避处罚等行为。
张女士表示，按照平台规则，先是扣分，累积到一定程度将会闭店，直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。且涉嫌违规的品牌平台仍然有其他链接在售卖。但是却偏偏判定张女士是严重侵权，并且不退押金，这是极其不合理的。
【案例五】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 扣留货款和保证金
5月7日，上海市杨女士向“电诉宝”投诉称自己在速卖通上开了两家店，一家是2020年开的，先开始没有怎么运营，没有生意，后面突然出爆款，发货后，店铺就被速卖通给永久封号，无论杨女士怎么申诉都不成功。
新店是2022年4月新开的，也是刚开一个月不到就封号了，说杨女士产品违规，可是杨女士卖的产品，速卖通上同款很多，但是依然封号，申诉不成功。 而且封号后，杨女士连自己的帐号信息都看不到，所有的货款都不放款，问他们客服都是没办法，不知道，没法退押金，而且恶意报复商家的行为。
四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
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