(网经社讯)导读：作为电商平台的“后勤团队”，电商服务商在2022年继续前进，如微盟进一步布局快手电商，若羽臣加码抖音生态，青木股份、美登科技等多家企业上市等。然而，随之而来的投诉问题也越来越多，退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。

1月18日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022年电商服务商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前，艾斯博讯、中国制造网、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

 据“电诉宝”显示，2022年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题（44.30%）、网络欺诈（18.89%）、虚假促销（8.14%）、霸王条款（4.89%）、冻结商家资金（3.91%），其余分别为网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、订单问题等。

热门投诉省份上，广东省（16.61%）、江苏省（6.51%）、浙江省（5.86%）位列前三，其余分别为山东省、河北省、北京市、河南省、云南省、福建省、陕西省、四川省、安徽省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、重庆市、新疆维吾尔自治区、甘肃省、辽宁省、上海市、内蒙古自治区、黑龙江省、吉林省、天津市、贵州省、宁夏回族自治区、海南省、海外、青海省。

此外，电商服务商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（42.02%）、500-1000元（20.85%）、100-500元（13.36%）、10000元以上（9.77%）、5000-10000元（6.19%）、0-100元（4.24%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的电商服务商纠纷案例数据，发布《2022年中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。