(网经社讯)“双减”政策背景下，职业教育成为难得的“避风港”，成为资本的下一任“宠儿”。但在新发展过程中，在线职业教育暴露出退费争议、虚假宣传、培训贷、制造营销焦虑等新问题，长期困扰着职业教育的发展。
1月10日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线职业教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国在线职业教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线职业教育投诉Top10分别是：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构。
11-30名分别是：嗨学网、高顿教育、潭州教育、兴为教育、中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、中安建培、恒企教育、天普教育、升学教育、帮考教育、有教不舍、思鑫诚禾、简学优课教育、开学啦、新沐教育。
31-60名分别是：鹰视在线教育、鸿博教育、库课网校、高教通、芸学教育、鸭题库、聚才木羽、神州国开教育、学高为师教育、青雨教育、思维时代教育、神啦考研、千课教育、师育学大、中大互联、易职学培训、中安建培教育、聚力成师教育、亿学牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹点零、立身学教育、青创教育、中国会计网、思鸿网校、铭科在线、好学微客、空格教育。
61-75名分别是：虎硕教育、尔湾科技、国大教育、研学网络科技、华夏杏坛、鮞学教育、儒道智果、加盐在线、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天软教育、明辰教育、深色海浪、鼎颜教育。
据“电诉宝”显示，2022年全国在线职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（57.93%）、网络欺诈（16.09%）、虚假促销（7.47%）、霸王条款（5.52%）、售后服务（5.40%）、其他（2.18%）、网络售假（2.07%）、订单问题（1.03%）、商品质量（0.57%）、货不对板（0.57%）、退换货难（0.57%）、客服问题（0.12%）、高额退票费（0.12%）等。
热门投诉省份上，广东省、山东省、河北省位列前三，占比分别为12.30%、8.05%、5.98。其余分别浙江省、江苏省、四川省、河南省、北京市、湖南省、湖北省、江西省、云南省、山西省、安徽省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、陕西省、上海市、内蒙古自治区、广西壮族自治区、辽宁省、贵州省、福建省、重庆市、黑龙江省、天津市、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外、西藏自治区。
此外，在线职业教育的投诉金额分布为：5000-10000元（36.09%）、1000元-5000元（34.37%）、10000元以上（20.8%）、500-1000元（2.64%）、100-500元（1.38%）、0-100元（34.37%）、未选择金额（4.48%）之间。
3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
