(网经社讯)12月19日，阿里云在官网更新了机房制冷设备故障的进展，目前阿里云所租用的香港电讯盈科公司机房已修复制冷设备故障，阿里云香港地域所有可用区云产品功能正在陆续恢复正常。对于受本次故障影响的产品，阿里云将根据相关产品的SLA协议进行赔付。
据网经社云计算台（CC.100EC.CN）获悉，按照阿里云官网对云服务器ECS的服务可用性等级指标及赔偿方案，用户获得的赔偿方式，仅限于用于购买ECS产品的代金券，且赔偿总额不超过月度服务费。
由于阿里云的香港机房节点在12月18日发生故障，导致澳门金融管理局、澳门银河、莲花卫视、澳门水泥厂等关键基础设施营运者的网站、澳觅和MFood等外卖平台、以及澳门日报等APP一度无法正常访问使用。当天上午，阿里云在官网发布公告，称“香港地域某机房设备异常，影响香港地域可用区C的云服务器ECS、云数据库PolarDB等云产品使用，阿里云工程师已在紧急处理中。”
之后，阿里云方面称，故障确认系香港PCCW机房制冷设备故障所致，影响香港地域可用区C的云服务器ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格存储等）、云网络产品（全球加速、NAT网关、VPN网关等）等云产品使用。这一故障也影响了香港地域控制台访问和API调用操作，目前阿里云工程师在配合PCCW机房工程师加速处理，部分制冷设备正在恢复中。这次阿里云事故中，有多家使用阿里云服务的平台受到了影响。
澳门司法警察局也在官微消息称，“由于阿里云的香港机房节点发生故障，导致澳门金融管理局、澳门银河、莲花卫视、澳门水泥厂等关键基础设施营运者的网站、澳觅和MFood等外卖平台、以及澳门日报等本地传媒应用程式，自18日中午开始暂时无法访问使用。 ”
此外，有消息称多位阿里云用户宕机时间超过24小时，部分用户直到19日中午才得以恢复。另有电商用户表示，其宕机超过28小时仍未恢复。“从昨天早上11点开始，打了11次售后电话。但却一直无人回电。”
