(网经社讯)2023国考报名正式落下帷幕，截至11月3日17时30分2023国考报名总人数达250万人，创历史新高，同比增加近48万人，增幅达23.76%。从市场需求上看，考公培训需求依旧火热，然而，作为公考培训市场占有率第一的上市公司近日却因“不过包退无法兑现”引发人们热议。（详见网经社专题：Q3赚了近7000万 中公教育被曝承诺“不过包退”却不兑现引热议http://www.100ec.cn/zt/zgzjh/  ）

承诺“不过包退”多名学员培训费用遭到拖欠

为了提高考试通过率，许多考生选择花费数万元参加公考培训，然而最终考试未能通过“上岸”，培训机构承诺的退款却没有到位。近日，多名来自全国各地的学员向国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）讲述了自己的遭遇。

11月8日，天津市的王女士称其在2021年4月23日与北京中公教育科技有限公司签订合同，合同有效期限为：2021年4月1日-2022年4月1日，一次性收取37800元。其中，合同承诺，如一年后未通过考试，提交全部退费材料即可办理全额退费，退费时间为30-45个工作日退回。

王女士表示其于2022年8月11日提交完全部退费材料，按照合同规定应于2022年9月23日-10月19日期间完成退费工作，但一直至今超期半个多月，未依照合同规定退费。

此外，王女士向“电诉宝”表述，在2022年10月21日，五名学员在中公微信群聊“中公静香老师天津考试信息通知群”内反映中公不退费的问题，中公群聊管理员立马解散了群聊。当晚有一名自称是老师的人与自己联系，通知不能如期退费，11-12月底才可以退费，或者同意他们到2023年1月底退费。

（注：图为王女士提供）

王女士当即拒绝后，说给反馈并给自己两个领导的手机号联系，联系半个月才打通电话，又通知只能12月底退费，当即拒绝后，也说反馈，但至今并没有任何答复，故意拖延。 

王女士对此表示，作为刚毕业的大学生群体，不明承受如此巨额的违约骗局，要求北京中公教育科技有限公司依照合同约定尽快退还报课费用37800元。

事实上，全国像王女士这样的案例还有许多。

江西省的姜女士也向“电诉宝”投诉称其在2022年5月30日报名参加中公教育上饶事业单位培训课程，缴费7600元，并与其签订合同约定笔试或面试未过退费6800元，退费于申请后的30-45个工作日内完成。

（注：图为姜女士提供）

2022年8月10日按照规定在中公教育平台申请退费6800元，2022年10月12日因迟迟未收到退费后咨询中公教育老师告知10月能完成退费，在11月3日已远超出合同约定时间仍未收到中公教育退款金额，且微信咨询退费问题中公教育老师不予回复。

李女士也反映称其于20年12月4号在中公教育支付的第一笔17500元报名费，合同承诺笔试不过全额退款。后考试未过但没有要求退费，经转了别项目，也是合同为不过全额退费的。但有转单费。最终应退还费用为15500元。

于今年6月24日申请退款，应退还15500元，合同承诺45工作日可以给退款，但至今仍未退费。 9月时经与中公教育员工沟通，表示就是要晚一些才能退，但目前已经10月份了，还没有退费。

事实上，职业教育培训是“退款难”的重灾区。机构在平台投放广告时往往用免费、赚钱等方式吸引，对于有意向交费学习的学员，招生人员或是宣称考试很简单，或是宣称“不过退费”，变相夸大课程吸引力，甚至一些未达到报考条件的学员也被忽悠报名，虚假宣传问题严重。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)显示，潭州课堂、一只船教育、大鹏教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、中安建培、天普教育、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、鸿博教育、鹰视在线教育、中职通、鸭题库、潭州教育、卓而学教育、明辰教育、天软教育、天津九洲、北京睿尚云教育、普考教育、加盐在线、华夏杏坛、苏州研学网络科技有限公司、芸学教育、深圳国大教育、虎硕教育、空格教育、好学微客、铭科在线、思鸿网校、中国会计网、青创教育、尔湾科技等因用户投诉而上榜。

第三季度赚了近7000万 为何被曝出现“退费难”困局？

就在上周10月28日，中公教育公布了2022年第三季度报告。报告显示，2022年前三季度，中公教育累计实现营业收入38.94亿元，其中第三季度实现营业收入16.67亿元，同比增长15.36%，环比增长64.4%，实现净利润0.68亿元，同比增长108.6%，环比增长115.98%。中公教育第三季度业绩同比及环比均实现扭亏，扭转连续五个季度亏损的局面实现盈利。

公考报名热度“有增无减”，中公教育业绩也扭亏为盈了，为何“退费难”纠纷却是此起彼伏？

作为“考公一哥”，中公教育在巅峰时期的市值高达2687亿。而让中公教育迅速走上神坛、并从国内多家考公机构中脱颖而出的“秘密武器”，则是其自推出以来便备受争议的“协议班模式”。在2017年，中公教育“协议班模式”带来的收入，甚至已经占到中公教育收入的74%，中公教育就此被协议班推上了神坛。

然而，成也萧何败也萧何，协议班也是使中公教育陷入困境的核心因素。由于公考的周期，从收费到退费时间不会短于一年，机构在这段时间里不仅可以占有这部分资金，还能进行对外投资或者买理财产品获利。2018年-2020年，中公教育滚动购买理财产品约171亿元、270亿元、410亿元，理财收益占归母净利润的10%左右。

协议班在中公早期的发展历史上举足轻重，但2020年后宏观环境、招录环境、竞争环境的急剧变化，使得这种高昂的课程不再适合市场。从本质来讲，成功考上公务员的人数一定是有限的，在这个大前提下，报名协议班的人数越多，未来退费的金额也就越多。遗憾的是，管理层并没有及时捕捉到上述要素的变化，仍然在力推协议班。

由于退费猛增而成本居高不下导致业绩出现较大波动，公司的管理经营面对巨大压力。此前，中公教育的一则公告，更是让巨额的退费逐渐浮出水面。根据公告显示，2021年中公教育总收款204.3亿元，总退费高达153亿元；2021年培训人次384.9万人次，退费人次162.1万人次；2021年的退费较2020年同期增加52.88%，较2019年同期增长106.13%。

庞大的退款费用，让中公教育的“协议班模式”走下了神坛，另一方面，备受争议学员贷和退款难问题，也让中公教育声名狼藉。再加上如今越来越多的机构开始转型“考公”和在职培训业务，如今的“考公”赛道已经越发拥挤，中公教育面对的竞争也越来越大。

据观察，为了破局中公教育在房地产、金融等领域加码布局，然而，这些业务是否可以打破现有的僵局仍需时间的验证。

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