(网经社讯)10月份，数字教育领域内热点频发，好未来入局直播电商，中公教育、豆神教育等发布财报。且临近双11，各大企业都推出相关活动刺激消费，然而，过度促销也会带来一些反作用，本月在数字教育领域内，因过度营销而导致的退款问题时有发生。

2022年11月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202210tsbg/）

数字教育定义：狭义的数字教育（在线教育）是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读等。

数字教育领域玩家包括：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、平安好学、新东方在线、大力教育等；

（2）K12类：猿辅导、作业帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一起作业、爱学习、阿凡题等；

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语流利说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

（4）职业教育类：正保远程教育、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教育、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教育、学慧网、一只船教育、达内教育、对啊网、赛优教育等；

（5）高等教育类：智慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教育等；

（6）素质教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等；

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

（8）教育服务商类：校宝在线、云学堂、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、翼鸥教育、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教育、科骏、云朵课堂等。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年10月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

大鹏教育 一只船教育 潭州教育 腾讯课堂等入投诉榜前十

投诉量TOP10依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州教育、腾讯课堂、对啊网、学慧网、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸；

排在第11-22名的是：嗨学网、高顿教育、开课吧、聚师网、兴为教育、深海教育、中职通、鹰视在线教育、VIPKID、思鑫诚禾、尚德机构、有道精品课。

数字教育典型投诉案例发布 常青藤爸爸 学慧网 大鹏教育 一只船教育等10家平台入选

数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及常青藤爸爸、学慧网、大鹏教育、一只船教育、潭州教育、对啊网、VIPKID、尚德机构、开课吧、兴为教育。

【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现

10月2日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月参加常青藤爸爸打卡返现活动，按活动要求在有效期限内完成了打卡任务，2021年10月活动结束后向平台提交提现申请，平台却以政府打压为由一直不予提现，期间多次联系客服要求尽快兑现。

王女士称一开始客服说一两个月，后来再联系客服却坚持不承认，直到现在已将近一年，去年排队是8000多号，到现在快一年了还是5000多号，期平台客服态度恶劣，丝毫歉意也没有，就一直推脱让排队。平台似乎没有要兑现的意向，感觉是在欺骗消费者。

【案例二】违约金高达80%？用户投诉“学慧网”交完钱半年无人理睬 致其错过报名时间

10月6日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月9日在学慧网购买本科学士学位课程，当时要求他用支付宝分期付款，然后交完钱后告诉张先生10月份才可以参加考试，一直到9月份，当时联系张先生的老师辞职了，又找不到新的老师，后期才知道这位老师只是负责销售的。

因为没人告知张先生，导致其错过了报名时间，当张先生联系客服要求退费后，告知他只能退1208元。当时全部交了6586元，什么也没干，就告知其要扣除新生注册费988元，违约金1317元，已推送课时费3073元。而且退款时限还需要120个工作日。

【案例三】前后说话不一？用户投诉“大鹏教育”付完款后乱涨价 且未开通学习权限

10月9日，新疆维吾尔自治区古女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月1日在大鹏教育平台付款2500元购买ps的四个一课程，购买后没给古女士开通学习权限，还让其再付500元，之前说好全课程2500元的，后面还让古女士补钱。古女士表示，平台前后说话不一样，购买前说的好好的，购买后就不负责，说好培训什么的，付完钱后什么培训都没有。

【案例四】拿证后挂靠每年躺赚5万起？学员反映要求“一只船教育”退款无人处理

10月12日，广西壮族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月28日在抖音平台的广告中刷到河南一只船科技有限公司业务员袁松沛的视频电话，以考证过后可以帮找公司挂靠消防证每年5万起的利益诱导购买7281元的VIP包退费班。

刘女士称其说要是不够钱可以做花呗分期慢慢还，说了一个多小时。当时被她忽悠脑子一热，就扫码付款了。期间一只船的王主任和另一个主任加微信，然后一直推荐有压密题目，过的概率相当高，虽然也有心动，但是出于真的没有钱了，就没有买。现在不想考了要求退费，然后客服就各种不回复，打电话也不接，客服电话又一直打不通，刘女士觉得自己被骗了！

【案例五】饥饿营销？“潭州教育”被指诱导学员分期付款 申请售后长时间无人理会

10月12日，浙江省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月29日在湖南潭州教育网络科技有限公司（ VIP伴学APP）购买的播音与主持艺术全套课程，课程没有上几节。要求上课，陈女士打了一个月电话平台没有正常回复，要求退款，没有找到任何窗口，对方一直在推诿。

陈女士表示，潭州教育利用学生的求学心理，饥饿营销，营造机不可失的氛围，只给8个名额(每个人说的不同)，先预付200元，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全部课程。本身在b站宣传的是直播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课质量不行，付费前说的是4个老师，实际只有一个真人老师，而且极不稳定，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并不是定期都上。

并且，学习内容节奏太快，没有给学生充足的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的感觉。解答课也不能解决所有学生的提问，作业也没有批改。售后服务差，申请售后长时间无人理会，申请退款时也遮遮掩掩，电话联系也只是说联系班主任并没有具体时间回复。

【案例六】“对啊网”学员要求将未学习课程费用退回 但被对方找理由拒绝

10月15日，广东省的邱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6日至10日购买了对啊网课程，初级考证1980元实操2000元，一共3880元。四个月过去了，课程只学了初级的一科会计实务，因为是考证和实操是分开的，之前开通课堂就说会有老师辅导一直到考到证书，然而并没有。

邱女士表示有一部分原因是需要辅导两个孩子学习，没有时间继续在对啊网学习，故申请退实操课程，实操没有学，学费已经交了，对啊网不给退款，没有学习过的课程，可以折扣退款他们都说不可以 ，找个理由说是一体的，不能单独退款，说要求退款没有学过的，教务处态度很差，联系上很难，只有QQ，电话都没有，诉求困难，邱女士的诉求是希望电诉宝协助没有学过的课程退款事宜，还有太多太多霸王条件没办法一一上传，希望可以得到解决。

【案例七】“VIPKID”被指多次联系客服只表示已提交申请 具体退款期限仍不明

10月21日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购买了vipkid主修智学体系60课时课程。几周以后感觉孩子学习效果不好，于9月23日联系客服申请退费。

王女士表示客服帮助提交申请，并告知在3至5个工作日内完成退费。可直到今天（10月21日），将近一个月过去了，费用依然没有退还，中间又数次联系客服，每次客服都说已提交申请，但具体什么时候能退下来又做不出明确的答复，只是让耐心等待。无奈之下，选择了投诉。

【案例八】“尚德机构”被指各种引诱学员交费 报名后至今也无老师联系指导学习

10月24日，广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月7日在尚德花费12680元报名，首付1100元，后在销售员诱导下在百度有钱花贷款，报名前各种承诺，各种营销套路诱使催促交费，报名后听了几节课，感觉不是那么回事，加上时间和工作也对不上，选择暂时休学。

赵先生称一直到现在未有老师联系指导学习，也不知道怎么学，不管不问，交那么多学费全靠自学成才，加上这期间身份信息泄露，总是接到声称“尚德退费”的诈骗电话，导致身心俱疲，现在只要求一条，退学费！

【案例九】完成课程就能返现？“开课吧”被指虚假宣传 以教育为由骗取学员的钱

10月25日，内蒙古自治区的郭女士向“电诉宝”投诉称开课吧虚假宣传,以教育为由骗取学生的钱,2022年2月21日交了学费14800元,后说升级班型3月30日再交3000元成奖学金班，课上完成60%每月就可以月底返现，共返6个月返万17800元。当时那个开课吧的老师再三承诺是真的，让办了分期。

郭女士表示到4月份，又告知返不了钱了，给两种选择，一是八月底一起返现，二是还按一起月返，但具体什么时候给钱，就不确定了。之前就看过很多投诉开课吧的案例，说故意拖欠钱不给退，所以交钱的时候再三确认，开课吧员工也保证不会拖欠，暗示给返现，结果还是套路。到5月份，开课吧的老师陆续跑路。到后期已经没人负责，也没法学习。现在开课吧的人就明确告知不给钱了，法律手段也没用。事态恶劣，有关部门一定要严厉处理。

【案例十】“兴为教育”被指强制要求学员报班后竟不理睬 联系客服态度极差不处理

10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程，出现欺骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生咨询国考，他们说梁先生可以考让其报班，后又强制性报特训班包过，报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国家改革了。

当时说好好的，现在又找国家改革的借口，打电话给客服，客服服务态度更差，很不情愿梁先生说话，就把电话挂断了，自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费，强制消费等一系列问题，而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费，发票没显示。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。