(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其诱导贷款交学费，以各种理由拒绝退款。（详见网经社专题：名师直播课变录播？“潭州教育”疑因虚假宣传遭用户投诉http://www.100ec.cn/zt/tzjy）

7月26日，广东省的欧阳先生向“电诉宝”投诉称，2019年接近年尾时购买潭州教育游戏原画课程，工作人员称学习课程包兼职包就业，诱导贷款消费，让自己使用支付宝和分期乐共计支付了8874元，其所谓的兼职赚钱根本没有实现。而且课程也内容不符合描述，质量不高，且上网一查“潭州教育”被央视点名批评，劣迹斑斑。他们的话术一直在诱导贷款，并说了一系列的好处，后来也并没有实现，这是虚假宣传，但当时自己没有查明对方底细使用了分期乐。

图片来源：欧阳先生提供

去年毕业出来工作了也没有时间学，想退款，他们机构的人一直说不符合他们的条件，拒不退款，实际上一交完钱就过期了，剩下的课程并没有开课，他们的课程有这个退款的选项，按他们的规矩来那不是霸王条款吗？今年他们已经拖了几个月的时间了，这是欺骗，虚假宣传，收钱倒是很积极，收完钱一个发票都没有，签合同跟没签一样，没有合同显示出来。欧阳先生要求他们退款8874元，并且解除合同关系。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：一只船教育、学慧网、帮考网、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪练、掌门1对1、大塘小鱼、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、英语流利说、兰迪少儿英语、小步早教、腾讯课堂、鸿博教育、高顿教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，潭州教育疑似存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】“潭州教育”被指以各种理由推迟退款 强买强卖的霸道生意

2022年7月25日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月4日在微信广告中看到潭州教育1元课程购买后于5月4日晚上试听，课程时间老师及助教老师开始以前五位报名有优惠发消息让抓紧时间报名，需要先付200定金，学习后可以接单，学费还款不是问题，要分期支付课程全款，5月5日仔细考虑觉得热还没有毕业，没有工作，偿还分期很困难，怕影响自己的信用向老师提出退款，刚开始说15－60天退款，后期时常联系不到人，询问退款进行到哪没有回复，联系客服只会说下午老师上班联系，一直没有人联系，期间一直更换助教老师，负责退款的老师联系不到，一直到现在退款问题一直没人解决。

【案例二】用户反映“潭州教育”诱导分期付款 无力偿还

2022年7月20日，山西省的袁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月，经过线上报名的方式，在潭州教育老师的诱导下，通过融易分期平台网贷购买课程，中间由于潭州教育多次收费及虚假宣传网课效果，协商退费未果，又于2022年4月，向湖南省长沙市岳麓区人民法院提起公诉，诉后潭州教育表示会退应退费用，2910元，如今两个月过去，缺一直在推脱，本人已无力偿还融易分期。期间多次联系售后未果，后加潭州教育售后微信，说填写表格后等待排队退款.又一月过去，仍然没有任何进展！

【案例三】学员反映“潭州教育”诱导贷款 7天无理由退款形同虚设

2022年7月20日，湖南省的向女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日通过1元微信直播课交了200元订金，后来一问学费那么贵，向女士就不想学了，问了老师能退吗，她说要交全款办了入学才能退款，用支付宝花呗刷了2000元，后来又用买吖信贷刷了5240元，一共是7480元，后来要求退款，发信息一直不回。向女士在VIP伴学售后平台提交了申请，没人搭理，后来又打了12315投诉。2022年7月16的时候老师又说只能退5200元，向女士觉得能退一点也可以，他说要签一个退款合同，今天下午说给没给，明天说给还是没给，一直在诱导忽悠向女士要学几天试试。向女士没有在合同上签字，发票也没有，连退款的具体时间没有，一直拖延，一天都没上过课，直播老师说7天无理由退款，合同上也有写，国家规定的三包也有，向女士要求退款7480元，还要告他们诈骗。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。