(网经社讯)5月份，疫情防控工作成效明显，上海、北京等地都得到了有效控制，消费趋势回暖。且临近年中，各大电商平台都开始为618年中大促预热，如京东、淘宝、天猫、抖音等，纷纷出台政策扶持商家、让利消费者。5月23日，618预售活动开启，5月31日，618大促全面展开。

依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年5月受理的全国107家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心将于6月6日发布《2022年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年5月全国电商投诉榜》，5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活七大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

开课吧 一只船教育 常青藤爸爸 潭州教育等入选在线教育投诉榜前十

在线教育上榜平台有23家：按投诉量依次为，开课吧、一只船教育、常青藤爸爸、潭州教育、vipkid、对啊网、聚师网、环球网校、阿卡索外教网、掌门1对1、中华会计网校、帮考网、学慧网、嗨学、51Talk、中国会计网、嗨学课堂、平安好学、海风教育、vip陪练、聚师课堂、大塘小鱼、高顿教育。

在线教育典型投诉案例发布 嗨学网 开课吧 常青藤爸爸 潭州教育等10家平台入选

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及嗨学网、开课吧、常青藤爸爸、潭州教育、深海教育、vipkid、赛优教育、一只船教育、对啊网、帮考网。

【案例一】“嗨学网”被指套路消费 24h内退款无处理背负几万贷款

5月2日，山西省的周先生向“电诉宝”投诉称在3月7日夜间，嗨学网的销售人员虚假宣传蛊惑其购买嗨学38120元的网络课程。期间，销售人员不间断打电话干扰自己思路，不给思考时间，致使自己做出了错误判断。在付款时，由于账户资金不足，销售人员又诱导在度小满办理了培训网贷。周先生称当夜10点20左右即表达了想退费的意向，被拒绝。3月8日早上，正式向销售人员提出了退费要求，（不满24小时）但一直未退。当天下午拨打了嗨学的投诉电话，并与当日下午分别在黑猫和12315平台提出了投诉，但一直没有有得到解决（不满24小时）。

周先生表示销售人员是北京嗨学卓奥教育科技有限公司的工作人员，合约公司是西安嗨学卓奥教育科技有限公司，授课方为中睿智学（北京）教育科技有限公司。嗨学网涉嫌虚假宣传、蛊惑消费、诱导培训网贷，特此投诉，坚决要求全额退款，解除合约。希望所有有志青年，好学青年，千万避坑。

【案例二】残疾人士称遭“开课吧”欺骗 背上学费贷款无力还款

5月6日，山西省的耿先生向“电诉宝”投诉称其是一名残疾人，因在家无聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元抢购怎么拍摄剪辑抖音短视频，在抢购成功后抖音发短信通知加开课吧老师微信，加上对方微信之后对方说需要缴纳100元抢购课程，学完一个月之后第二个月就可以刷单赚钱。

耿先生称，当时没钱就没有交对方说是名额有限可第二天再去询问有没有名额时对方却改口说是可以0元报名然后关注芝士未来公众号，然后说是可以月月交费每月915元共计1年总金额10980元，之后报名对方其添加班主任微信，加上之后班主任称需要签订一份合同。耿先生表示因当时不懂稀里糊涂的签订了合同，之后第一个月因为资金紧张便询问班主任如果逾期会不会影响征信，班主任说不会的但会有利息每天9.15元。当到了叫第一个月费用时自己筹到了费用交上了。可等学完第一个月之后第二个月问班主任要单时班主任不给然后自己现在没钱交第二个月费用，耿先生说想退课对方却说已过退课期然后问不交费用会不会影响征信对方会影响征信，耿先生怀疑自己被网络诈骗。

【案例三】家长反映“常青藤爸爸”无诚意 提现遥遥无期

5月6日，湖北省的洪女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月11日购买了常青藤爸爸299打卡返现活动，按时参加打卡，打卡成功后点了返现，以为会自动到账，后来过了几个月才想起来查询一下账户没有收到返现款。洪女士表示大约2021年12月份于是去问客服，客服说要排队等待返现，想想也合理，于是按客服说的再次提现，去排队，结果排到2万多号，客服说不知道什么时候会返，然后一直拖着不给。

洪女士称到现在差不多过了半年，自己的号码还是2万多号，洪女士想问问，是不是就是遥遥无期了，按时参加打卡返现能按时返吗？商家的诚信在哪里呢？

【案例四】用户反映“潭州教育”诱导分期付款 申请售后平台形同虚设不作为

5月6日，贵州省的陆先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月在网站上看到潭州教育的宣传，进入后讲课老师先是要求500元预定一个报名位，然后又催促自己使用支付宝分期了6500元购买课程。

陆先生称，刚进入学习时发现全部是录播，并不是宣传所说的真人老师授课，然后找老师退费，直到2022年4月28日潭州教育的后台也未办理退费，并且联系售后后台，后台形同虚设，直到目前为止都没有回复。陆先生的诉求是湖南潭州教育网络科技有限公司退还所支付的7000元费用。

【案例五】“深海教育”被指销售人员误导消费者 疑似霸王条款

5月14日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月4日在深海教育培训机构的销售人员的误导下向其缴纳注册一级消防工程师（以下简称一消）报名费共计6880元，交费前销售人员告知王先生这个班是三年考不过全额退款，并且销售人员描述一消的含金量及市场需求量，王先生向该销售人员表明其不是本专业的，但是对方告知其满足报考条件。

交了钱后引导王先生在线上开通了一个直播授课，接触后才发现报考一消是需要大专及本科以上学历和相关工作经验七八年才可以，于是王先生找到他们公司理论，他们找各种理由不给其退款，最后他们又说已经开通了课程，要扣2800的开通费，开的发票11月，但他们说课程已经开通了一个月了，又要扣2000多，简直就是霸王条款。

【案例六】家长投诉“VIPKID”直播1对1变录播1对多 申请退款被拒

5月16日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID，经详细了解后，购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试，找到了一位非常合适的外教老师，课程体验很好。 

马女士称，2021年8月起，由于众所周知的原因，课程受到影响，起初是周末无法上课，遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任，老师一直让转到智学课程，孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学，现在一直学习录播课程还是一对多，于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题，回复说转了智学课程不能退款，截至今天课程已停课，VIPKID不同意退款。

【案例七】用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满

5月23日，湖南省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月在赛优职教育咨询中学教资考试报名问题（当时自己还没有本科学历），客服说可以先报名赛优的教资课程，说只有通过机构才可以报上名个人不能报名等诱导消费，并承诺到时不能参加考试可以退费。

邓女士称，由于当时在参加自考本科考试，期间一直没有听这个课程。现在两年过去，自己的学历还没拿到，教资考试不能参加，因此申请赛优退回部分所缴学费。与客服沟通无果，之后又对接售后，赛优方面以课程时间已过为由，拒绝退费。

【案例八】可以报考为假象 学员投诉“一只船教育”以高额挂靠费诱导报名

5月24日，四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月份通过互联网了解消防工程师看到一只船教育并留了联系方式，第二天一只船教育的业务员给自己来电推销课程，并添加微信。后来每天给自己发信息，进行洗脑，以高额的挂靠费诱导报名，在一只船的诱导下，先交了500元审核费，审核一下是否符合报名条件，给出示结果符合报名条件，又交了5860报名了《注册消防工程师VIP无忧班》。之后7月24日该机构的推销员宣称升级高端班《注册消防工程师 三师私塾班》会更好拿证优先挂靠，当日补交13000元。

王先生称，直到21年考试报名失败，且因疫情四川成都取消了考试。之后联系一只船依然诱骗继续学习，并没有提到任何风险。王先生表示，之后发现一只船存在大量欺骗消费者，虚假宣传，证书挂靠来赚取挂靠费本身就是不合法的，同时以一年10几万的挂靠费做诱导，经线上线下查阅咨询本人大专学历非消防相关专业并且不从事消防类工作，是不满足报考条件的。王先生表示，一只船制造可以报名的假象，王先生要求退还所有费用，并曝光谨防他人上当。

【案例九】24h无条件退费形同虚设？ 用户反映“对啊网”不执行协议

5月25日，贵州省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月9日晚上9点37分在对啊网购买高薪会计实操高级班（双证书&保证就业）课程，刘先生称该课程有24小时无条件退费协议，课程协议中明确有一条：自您报名时起（付款时间），24小时内无条件退款（但需自行承担教材寄出及寄回的费用）。

刘先生表示看了一下之后，并不喜欢课程内容、方式等，于5月10日中午提出无条件退费，商家拒绝退费，该行为侵犯了消费者公平交易权益，有明确协议而不执行，该行为强买强卖，刘先生的诉求是对啊网退费。

【案例十】学员投诉“帮考网”销售一步步诱导报名私教班 当日提退款被拒绝

5月30日，贵州省的林女士向“电诉宝”投诉称接到帮考网平台老师电话，声称其在其平台上的学习进度严重落后，号称要帮自己考过拿证推荐加入私教班。林女士称，期间误导自己几次，第一次告诉考过拿证后再交所需补交的16800私教班费用，如果严格按照他们的学习规划执行，拿证没问题，过不了，责任在他们，自己也不需要缴费。等交了820元资料费后，又说要分期支付5个月，每个月1000多，剩余部分考过拿证后一次性交齐剩余费用。

林女士当时不同意，让退资料费，老师一通劝让克服困难，就五个月坚持一下，还诱导用信用卡过支付宝分期支付，手续费他们承担，告诉自己只需要5000额度就行，其他的考证后一次补交，于是再次支付5000元。

林女士称，等交完5000之后又让继续交，说要交后16800，自己不同意，要求退费，各种推诿，给自己发他们的合同条款，说私教班定金不能退。帮考网平台老师在和自己沟通中，一直在误导诱导，让一步步的交费，并且一开始并没有告诉定金不能退（事先并未告知这5000是定金），林女士觉得其存在误导行为，并且在并没有签署而且根本不知道的合同上存在霸王条款，现投诉要求帮考网平台给予退费处理，共计5820元（伍仟捌伯贰拾元整）。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。