(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”称物流停滞许久，售后不予解决。此外，“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

2022年3月18日，陕西省的肖女士向“电诉宝”称，自己于3月2日，在蘑菇街直播间下单，期间等到3月9日商家发货，发货后物流迟迟不更新，于是在肖女士申请退款后，物流又到达西安，肖女士取消了退款，但物流到达西安后又从14日，一直滞留到18日，肖女士又申请退款，但无人处理，期间肖女士讲述多次联系商家以及平台客服，核实确认是否是丢件，但商家客服及平台客服回答，让耐心等待，也不做退款处理，然后肖女士又取消了退款，只至18日晚，物流显示商品处于退回状态，从下单至今，肖女士已经等了半个月多。

图片来源：肖女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街成立于2010年4月13日，法人为陈琪，蘑菇街自称是时尚目的地。公司通过形式多样的时尚内容，种类丰富的时尚商品，让人们在分享和发现流行趋势的同时，尽情享受优质的购物体验。2011年，蘑菇街正式上线，2016年1月与美丽说战略融合，公司旗下包括：蘑菇街、美丽说、uni等产品与服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第67位。最新评级为“不建议下单”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蘑菇街”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】蘑菇街被指商品无质量保证 联系退款客服不予处理

2021年12月21日，辽宁省苏女士向“电诉宝”投诉称自己在12月买的鞋子，收到货后发现鞋子有问题，并且没有标签合格证，没有任何资质。苏女士申请退款退货，商家拒收。苏女士称蘑菇街迟迟不解决，一直在拖，已经拖了快半个月了，没人处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】蘑菇街被指退款难 客服态度敷衍

2021年11月16日，海南省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月3号批发购买卫衣，商家没有走物流，张女士不小心点了确认收货，可是物流一直没有轨迹，商家也不给处理，张女士找了蘑菇街客服，客服以店铺保证金不足为由，拒绝处理，让张女士私下联系店铺客服，张女士称加了老板的微信，却还是不处理。

对此，“蘑菇街”向“电诉宝”反馈称，您好，目前查询到您的交易存在异常情况，订单已经确认收货了，请您联系商家给您退款，给您带来不便非常抱歉，仍有其他疑问请联系蘑菇街官方客服咨询。

【案例三】蘑菇街被指商品质量不合格 不予退货退款

2021年9月1日，湖北省周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店铺为：米可家定制。购买了一条牛仔裤，结果拿回来第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退货退款，赔偿衣服，商业说吊牌没有了不给退货，周女称已经与其沟通过了，始终不予处理。

对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~

【案例四】蘑菇街被指虚假促销 未经协商私自取消订单

2021年7月30日，江西省梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年07月29日15时55分，在蘑菇街进行购物时，发现好吃懒坐零食店内销售的 [颜奇奇GiGi] 华彡龙正宗韩式炸酱面价格实惠，优惠后价格是1.89元，可以购买10袋该商品，梁先生随即于微信小程序下单，微信支付1.89元，梁先生称，在2021年07月30日14时32分，蘑菇街客服未经协商处理，私自将梁先生的订单进行取消，梁先生对于卖家恶意“砍单”、“套单”的行为表示很生气。

对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~

【案例五】蘑菇街被指退货遭拒收 平台不予处理

2021年6月15日，山东省解女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月19日，在蘑菇街电商平台大韩99购买一件衣服，出现了退货被拒收情况，解女士称买回后也没有拆开，直接退回了，签收到退回只用了一分钟，然而商家不承认还是拒收。解女士称提供了签收到寄出的时间，蘑菇街平台处理不了。

对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。