(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称成都疫情原因酒店无法入住，商家同意退款缺被广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”拒绝。
2月24日，四川省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月17日在微信旅划算公众号上花499元买了内江船石湖的温泉酒店，原本预约的2022年2月25日使用，并且2月底就到期了，商家说到期就作废了。但成都疫情严重，公司也不批假不让到处走，所以不能如期使用。
（注：图为刘先生提供）
刘先生称有问商家是否延期，但是商家也一直没回复具体时间，25号就到期了，客服也没说到底延不延期，延到多久，特向商家申请退款，开始商家让问酒店能不能退，打酒店客服酒店说可以退，但是旅划算拒绝退款，刘先生的诉求是希望商家能全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第四位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、霸王条款、网络售假、订单问题、退换货难、网络欺诈等问题。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符
2021年3月27日，“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡，宣传中显示，有广州的宝墨园和正佳博物馆，然而购买后发现都没有，只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服，客服说是景区不定时更新的，正常情况下，如果作为主宣传的景点，一旦更换，同时又没有告知消费者，廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛？
接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了，但是商家审核没通过我的退款，没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后，廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。
【案例二】用户反映因疫情原因无法出行 “旅划算”同意退款但一直未到账
8月19日，四川省的安女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月9号在旅划算平台购买了149.5元的东方朵拉田园的票，疫情原因去不了当时绵阳有一例自己是广元的，广元这边通知去了绵阳回来需要14天居家隔离和前后两次核酸，本来想延迟票平台说延迟不了，跟平台沟通后同意退款。
安女士称后来一直没退款，联系客服不搭理一直拖了一个月，前后联系了10余次平台客服就是不回话不理人，喊留言自己留了电话和名字直接来了个不退款，安女士表示后来又打了平台电话电话联系平台说扣30手续费，结果客服还是推脱不退款，安女士希望能退款处理。
【案例三】“旅划算”欺诈消费者？用户投诉补差价订房被告知已订满无法退款
9月26日，广东省的谢先生向“电诉宝”反映称他于2021年 9月24日在旅划算平台，咨询上水精品设计酒店别墅含早晚餐特惠套票，得知当晚可以预订该酒店，但是需要知道1388+500（价差）就可以预订当晚的入住酒店，所以马上交付了1388+500元，在当天就被告知该酒店当晚已经住满人，不能被预约当天，然后当时自己就明确需要退款，当时客服答复说等通知。
谢先生称在9月26日被告知不能退款，可以在有效期内继续使用该套餐服务，谢先生觉得该商家存在欺诈消费者行为，明明没有房号，确告知可以预订当晚的酒店，在交款后不能预订酒店，又告知不可以退款，明显存在欺诈消费者的行为，谢先生希望平台尽快退还所交款项。
【案例四】“旅划算”被指原定三天内退款过期仍未退 客服不解决问题
11月4日，湖北省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2021年10月13日在旅划算看到有餐饮团购价，然后团购买了一份价值178元的2-3人一棠龙虾餐饮劵，有效期至2021年10月31日。到店发现购买团购劵已过期，有效期到后询问旅划算客服到期没有提示，退款怎么也没有记录，旅划算客服回复未使用三天内退款原路返回，现已超过期间仍未退款，再次询问旅划算客服一直冷处理也回复不解决问题。 到店询问一棠龙虾餐饮店回复他们也受理不了，因为未使用所以需要联系小程序退款。
【案例五】用户反映“旅划算”视频会员年无法领取使用 多次联系客服说法不一
12月1日，广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月份在旅划算广州站平台购买了九大视频会员年卡，每月可选择一次，刚用了四个月就无法再领取，多次联系该平台客服，每次说法均不一致，有说系统升级的，有说网络故障的，有说因为领取人员多，请稍后再试的，也有说要换成其他视频的，还有说有退款方案，按照使用月数折算图退款的。
赵女士表示对于以上回复，有忽悠消费者的嫌疑。赵女士要求旅划算平台按购买时的承诺让消费者享受满1年的权益，如无法满足，因旅划算平台存在欺骗及忽悠消费者，而且违反合约在先，要求旅划算平台全额退款。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
