(网经社讯)2月23日，网经社通过对“英超海淘” 2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“英超海淘 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从英超海淘官网上了解，该平台称，是英国TradeWise Solution公司旗下跨境电商品牌。英超海淘通过跨境电商B2C模式让英国优质商品直达中国消费者手中，完成信息、商品和物流的流通闭环，
一、英超海淘用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级
2021年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计32家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“英超海淘”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“英超海淘”共获得8次消费评级，其中，5次获"建议下单"评级、1次获“不予评级”、1次获“不建议下单”评级、1次获“谨慎下单”评级，最终获“谨慎下单”评级。
二、“英超海淘”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“英超海淘”存在发货问题、售后服务、物流问题、订单的问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“英超海淘”的用户主要集中地区为上海市、广东省、湖北省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“英超海淘”的用户中男性、女性各占50%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“英超海淘”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元及5000-10000元，占比分别为50%、25%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】“英超海淘”被指弄丢客户的包裹 拒不赔付
8月4日，湖北省的卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月5日，购买一单商品寄往该转运，物流单号为NV541279654GB，显示签收，还有该转运公司工作人员的签名扫描，改签名和卢女士之前寄到该公司并且成功签收的另一单处理人员相同。但是该转运公司找不到卢女士的包裹，坚称未收到，一直推称继续查找，仓库搬家混乱等理由，一直推诿到2021年8月，最后告知卢女士他们不予赔付，但是物流记录和签收人扫描证明他们确实收到了卢女士的包裹。
对此，“英超海淘”向“电诉宝”反馈称，这边知晓这个问题，会积极和客户再次沟通。首先接到客户反馈后，第一时间就联系到了我们的仓库查找包裹，因为仓库没有找到，但一直在邮件回复跟进客户，也在积极帮客户去申请了售后。其次客户提供的签收证明虽然显示是同一人签收，但很明显笔记不是一个人，导致无法直接判断包裹是被谁签收了。但会再次和上级反馈，会持续跟进客户。
【案例二】“英超海淘”被指平台网站关停 售后客服无人回应
10月24日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称平台网站关停，导致自己一批价值2000元古典音乐CD ，在英国仓库无法转运回国，找售后客服无人回应。林先生的诉求是要求英超海淘把我的物品转运到我的手中。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“英超海淘”被指网址无法登录 包裹下落不明
10月27日，湖南省的章先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月使用英超海淘转运包裹，如今公司网址无法登录，物流客服联系不上，包裹下落不明，至今未给予任何说明。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“英超海淘”被指包裹入库 合箱后消失
6月25日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月20日，在英超海淘提交的合箱订单HTOCN0520015947382，一个月后6月18日收到箱子，FWGV7329666GB这个包裹本应该在里面却消失了，仓库拖到6月25日才回应找不到。赵女士讲述这也不是第一次发生。
对此，“英超海淘”向“电诉宝”反馈称，该单号在25日已经交接给售后同事登记并申请 然后赔付的话咱们是月中和月底两次同意上报申请 应涉及后续赔偿问题，麻烦提供以下信息，物流单号和派送地址的购物截图。
【案例五】“英超海淘”被指未事先提示取消订单时需收取手续费
6月23日，安徽省的金女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年6月22日，在英超海淘购买6罐英国爱他美白金版1段奶粉，总金额人民币911.41元。由于段数购买错误，申请取消订单，客服告知取消订单需要收取50英镑服务费。在购买产品操作的流程中，金女士讲述并没有提示或需要客户确认取消订单需收取手续费的告知函，申请取消时又收取服务费。
对此，“英超海淘”向“电诉宝”反馈称，已经回复顾客不收取手续费，全额退款。
四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
